实习报告中
二、实习过程及内容
1、报价。报价属于公关销售部门的职责。
2、定舱。定舱是我们客户服务部门的主要职责，在这一环节中，必须得知道一些基本的知识，如从 大连出发的主要航空公司以及它们的二字代码和三位代号，从大连出发的主要有六大航空公司，他 们分别是全日空、日航、南航、港龙、国航、汉沙。如果有“三国货”，即从中国出发，经由第二国，最终到达目的地。这种三国货，我们客服人员还需要查询二程，因为这种货必须得转机。
3、货和单据。这里说的货和单据主要是指客户的货物何时到达我们的二级仓库里，以及货物所配备 的单据何时到达我们相关人员的手中，这也是我们客服部门的任务之一，即安排我们公司的运货车 到客户那里把货提回来。在这一环节中也是有原则的，也就是我们客服人员必须协调好仓库的仓储
量，不能让仓储量太低，这样我们的仓库会浪费很多费用，也不能使仓储量过大，如果过大，会导致新客户的货物无处摆放，以至失去客户的信任，最终导致失去客户源。
4、过磅。过磅听起来很简单，就是称称重量，其实不然，过磅不仅仅是称重量，它要确定的是货物 所花费的运费。这种货物的重量分为两种，一种叫做泡货，即按体积重量收费；另一种叫做重货， 按实际重量收费，这种实际重量还有一个公式，总重-皮重=货重。体积重量即以6000立方厘 米或366立方英寸体积折合一公斤。航空运价的确定就是以两者之中较重的为准。这一环节虽然不是我们客服人员的工作，但是它对出口流程的下一步，客服工作的制单起着很关键的作用。
5、制单。这也属于客服工作，一票货必须制完单，才能走货。
6、报关人员审核单据。进出口货物必须都要报关，货物的箱单、发票、核销单等报关人员须从客服 人员处获得，因此，协调报关人员，以及其他货厂人员，运输人员，也是客服人员的一项重要职责。
7、报关。就是报关人员根据审核过的单据到海关大楼进行报关。
8、装货。一些手续及相关单据都已完成，就是这最后一步，往飞机货舱内装货。
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