实习报告下
四、实习单位存在的主要问题和解决问题的建议
大连宇航国际货物代理有限责任公司虽然是一家正规且配备齐全的公司，但是，通过我在那里实习期 间的观察，我认为它还是存在一些小问题的，以下就是我发现的小问题和我认为比较有效的解决方法。
1. 公关销售人员为客户介绍业务内容有所欠缺。
公关销售人员在给客户介绍业务内容的时候也应该把一些航空计费的原则和方法解释给客户听，比如 航空计费有泡货和重货之分，当然收取的运费也是不一样的。销售人员不解释这一点，客户就会给 客服人员打电话咨询，甚至质问，这就需要客服人员向客户解释，这无端的给客服人员增加了工作量和工作压力。而且还会使客户在不知情的情况下有一种上当受骗的感觉，从而伤害到客户。
对于这一问题的解决方法其实很简单，那就是公司应该制定相关的章程，要求销售人员在向客户介绍 业务的时候，尽量说的全面一些。并且公司应该准备一些材料，把这些重要的信息都写在上面，交给客户，使客户充分了解它的货物所涉及到的问题。
2. 关于资料的整理问题
公司每年每月甚至每日都要做很多笔业务，这些业务的相关资料和单据都是有存档的，这些存档对于 一个公司是很重要的，有时客户需要查找，有时我们本公司也需要查找参考，但是宇航的存档都是 堆积在一起，真要是着急用的时候，找起来很费力。记得我在实习期间就碰到过很多次几乎全部门 的人都在帮忙从一柜子的文件中，找一张单据的情况。因此，我认为这其实是一个需要注意的问题 ，如果这些存档资料都是有序的，有规律的，有标记的存放着，那么找起来其实是很方便的，可以 节省很多时间，提高工作效率。我想出的解决方法就是按照客户分类，把每个客户所走的货物的单 据放在一个文件夹中，文件夹中的单据资料可以按时间排列。再把这些客户的大文件夹在文件柜中按照名称开头字母排列。这样我们找的时候就很方便了。
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