质量管理体系基础
质量管理体系基础知识授课：寇玉珍GJB9OO1A-2001标准的构成 GB/T19001-2000+军品的特殊要求标准附录A: GJB/Z9001-96标准与GJB9OO1A-2001标准对照标准附录B: GB/T19000质量管理体系基础和术语 八项质量管理原则标准附录C: GB/T19000质量管理体系基础和术语 十二项质量管理体系基础GJB9OO1A-2001标准的构成标准附录D: GB/T19000和术语 八十个术语和定义GJB9OO1A-2001标准直接引用GB/T19004质量管理体系业绩 改进指南标准GB/T19001-2000内容用宋体字表述,军品特殊要求用楷体字表述一、什么是ISO？ISO — 国际标准化组织的缩写二、什么是ISO9000族？ ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指"由ISO/T C176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有标准"。三、采用标准的 几种方式等同等效参考ISO9000族（GB/T19000）标准构成、核心标准、主要作用ISO9000族（GB/T19000）标准构成及核心标准核心标准的主要作用 ISO9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语ISO9001规定质量管理体 系要求，用于证实组织具有满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意 ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意。ISO19011提供审核质量和环境管理体系指南。ISO9000族标准的特点1、标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根 据实际需要删减某些质量管理体系要求；2、采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过 程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；3、强调了质量管理体系是组织其他管理体系的 一个组成部分，便于与其他管理体系相容；4、更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了 对形成文件的程序的强制性要求；5、将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。ISO9000族标准的意义1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益 2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒4、有利于 组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望ISO9001与ISO9004之间的关系1、共同点⑴ 编写结构一致 ⑵ 遵循八项质量管理原则 ⑶ 相同的质量管理体系基础及术语 ⑷ 评价方法一致 ⑸ 持续改进 ⑹ 相容性ISO9001与ISO9004之间的关系2、区别 ⑴ ISO9001是要求，ISO9004是指南 ⑵ 适用范围不同二、术语ISO9000标准《质量管理体系-基础和术语》第3章"术语和定义" 共10个部分80条质量—— 一组固有特性满足要求的程度理解要点 1、特性 2、要求——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或希望 3、对质量的理解 ⑴ 质量的广义性 ⑵ 质量的时效性 ⑶ 质量的相对性产品—— 过程的结果 理解要点 ⑴ 服务 ⑵ 软件 ⑶ 硬件 ⑷ 流程性材料过程—— 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 理解要点 ⑴ 过程三要素：输入、输出、活动，资源是过程的必要条件 ⑵ 过程与过程之间存在一定的关系 ⑶ 确定直接过程和支持过程程序—— 为进行某项活动或过程所规定的途径 理解要点 ⑴ 对过程实行控制 ⑵ 书面程序：包括活动的目的和范围做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。质量管理—— 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动理解要点 ⑴组织的管理与质量管理 ⑵关于质量管理的相互协调的活动 质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任 质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力质量管理体系—— 在质量方面指挥和控制组织的管理体系理解要点 ⑴ 体系：相互关联或相互作用的一组要素 ⑵ 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 ⑶ 质量管理体系是组织若干体系中的一个 ⑷ 整合性术语的概念关系与概念图 属种关系 通过一个没有箭头的扇形或树形图表示从属关系 通过一个没有箭头的靶形图表示关联关系 通过一条在两端带有箭头的线表示八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点 ⑴了解并掌握顾客的需求和希望 ⑵ 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ⑶ 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 ⑷ 测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施 ⑸ 管理好与顾客的关系 ⑹ 兼顾顾客与其他相关方的利益2、领导作用 ⑴ 考虑所有相关方的需求和期望 ⑵ 做好发展规划 ⑶ 设定目标 ⑷ 形成企业精神和企业文化 ⑸ 宁造良好的工作环境 ⑹ 提供资源、培训、自主权 ⑺ 激励政策 ⑻ 民主、交流、沟通3、全员参与 ⑴ 了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用 ⑵ 识别影响员工积极性充分发挥的障碍 ⑶ 要让员工自主处理问题并承担责任 ⑷ 根据每个人应承担的任务评估其业绩 ⑸ 积极寻找机会提高员工的能力、知识和经验 ⑹ 自由地分享知识和经验4、过程方法 ⑴ 识别过程 ⑵ 明确职责和权限 ⑶ 确定对过程控制的准则和方法 ⑷ 监视和测量 ⑸ 分析、改进 ⑹ 评价请将您的摘要填写于此.
More reviews about the 质量管理体系基础