听众来信激增的启示张绪华中国国际广播电台僧伽罗语部１９９４年共收到听众来信（含知识竞赛答 卷）５１０６６封，相当于１９９３年听众来信数量的３倍，是以往最高年份全年听众来信总数的 １．６倍，创僧伽罗语广播开播刀年来的最高纪录。僧伽罗语广播的对象国是位于印度洋上的岛国 斯里兰卡，其总人口不足２０００万，要使来自它的听众来信大量增加，并非易事。１９９４年听 众来信增加这么多，这固然与国际台在这一年内举办两次全球性大型有奖知识竞赛活动有很大关系 ，但其决定性原因，是僧伽罗语部１９９４年为改进广播节目和听众来信工作采取了一系列切实可 行的措施。一、改进广播节目是赢得听众的关键除本台之外，对斯里兰卡广播僧伽罗语节目的还有 英国广播电台、莫斯科、菲律宾和全印广播公司等四家国际广播电台。斯里兰卡大部分听众都习惯 于同时收听几家国际广播电台的节目。各台对听众的争夺十分激烈。我台僧伽罗语广播，１９９３ 年以前的近２０年间，基本上是一幅老面孔，老格局，没做过大的调整和改进。一些对中国和本台 十分友好的老听众纷纷来信反映，他们通过对几家电台广播节目的比较，认为我们的节目单调，缺 乏活力，建议我们努力改变现状。为了迎接我台僧伽罗语广播开播对周年（１９９４年１月１日） ，巩固并扩大基本听众队伍，我们认真研究了以往工作中存在的问题和听众的要求，于１９９３年 年底制定了“１９９４年改进广播节目和听众来信上作的计划”，并采取了一系列有效措施。首先 ，改变了节目的构成。每周一、三、五，在新闻节目和专题节目之间增加评论和时事报道；每周二 、四、六，在新闻节目和专题节目之间夹播《教中国话》节目；各部分节目以１０多秒的间奏乐相 隔；改变了每天只有新闻和专题节目两大块、中间间奏乐过长的状况，使每天的节目变成３块。其 次，在原有每周８个专题节目的基础上，增设了《教中国话》和《中国风光》专题节目，特别是推 出了每次长达半小时、包括众多不同小栏目的《周末之夜》系列板块节目。第三，为了吸引和激励 广大听众收听、关心并参与我们的节目，ｌｏｐ年我们加强了《听众信箱》节目，采取了以下几个 步骤：１．《听众信箱》与《周末之夜》紧密配合，开设《一月一问》有奖征答栏目。所谓《一月 一问》，即在每月的第一个周日《听众信箱》节目中向听众提出一个与中国有关的问题，并告诉听 众，问题的答案包含在每月第二和第四周周末播出的《周末之夜》节目中，促使听众既要收听《听 众信箱》节目，又必须收听《周末之夜》节目。ＩＭ年，我们共开办了１２期《一月一问》栏目， 吸引了众多听众积极参与。２．回答听众在来信中提出的问题。３．摘播内容丰富的听众来信和听 众寄来的文章、诗歌。４．播出听众点播的歌曲。５．定期公布来信数量多、内容丰富的听众名单 。６．宣布每年评选１０名最佳听众并授予荣誉称号的决定，同时提出了参加评选的资格和条件如 下：①经常收听和关心我们的节目并寄来对节目的反馈信息；②本人积极参加并热心协助本台组织 听众参加本台举办的知识竞赛；③热心参与《一月一问》栏目以及有助于扩大中国和本台影响的其 他活动；④认真学说中国话，成绩优良。７．根据听众协会（是由斯里兰卡听众建立的）和各分会 负责人提供的信息，及时报道他们的有关活动。改进广播节目和听众来信工作以后，许多听众，特 别是一大批老听众纷纷来信，述说他们的感受和评价。有的说：“你们的节目给我们的生活增添了 新的乐趣，所以，虽然我们彼此相隔千山万水，但我却感到你们就在我们身边，真可谓‘海内存知 己，天涯若比邻’”。有的信中说：“我最喜欢贵白的《周末之夜》节目，它无疑将大大丰富听众 的知识，拓宽听众的视野，使每一位听众都更加热爱和乐于亲近中国国际广播电台。”有人把《周 末之夜》节目比喻为一部关于中国的《百科全书》、“一所诲人不倦的大学”、“一块乐趣横生的 艺术园地”。一些人还把《周末之夜》节目录在盒式带上，反复听。有一位听众来信说：“我精心 制作了一个厚厚的笔记本，用于专门记录《周末之夜》的重要内容。”环顾左右，形势在变，其他 国家的对外广播节目在变，听众的口味和要求也在变。我们必须顺应听众对“变”的追求，不断变 换自己的广播节目。我们的目标是２至３年“大变”一次，每年“小变”一次，以变求生存，求发 展。所谓“大变”，就是对节目作比较大的调整；所谓“小变”，即只调整个别专题节目。《周末 之夜》是我们改进节日的一次成功尝试。节目集知识性和趣味性丁一身，内容包括“寓言”、“点 歌台”、“开心一刻”（中国笑话）、“八面来风”（中国各地趣闻）、“中国风光”、“智慧园 ”、“青年一代”、“社会点滴”、“动物世界”、“体坛纵横”、“百科知识”、“妇女之窗” 、“艺术天地”、“马路新闻”等十多个栏目。每次节目半小时，每次播出五、六个小栏目，中间 以间奏乐相隔，形成一个板块；节目由两人主持，采取问答、对话和讨论武；栏目定而不死，可以 根据形势的需要和听众的建议，不断增添一些好的新栏目。《周末之夜》还吸引听众直接参与节目 。《周末之夜》节目的内容全部系自编自采。广播节目改进以后，一些同我们失去联系多年的老听 众迅速恢复了同我们的联系，还热情地帮助我们发展了一大批新听众。许多听众还在来信中提出不 少改进节目的意见和建议．节目的改进促进听众来信，听众来信反过来进一步促进节目的改进，这 样的良性循环，在僧伽罗语部已经初步形成。二、切实加强对听众来信工作的管理，是改进节目和 增加听众来槽的重要保证。由于国际台各语言部在人员编制、工作条件和听众来信数量等诸多方面 差距较大，究竟应该建立一个什么样的听众来信工作机制，目前尚无定论。在工作人员一直相对较 少的僧伽罗语部（能坚持日常工作的只有６人），由于日常广播宣传任务重，听众来信多，２０年 来，一直采用每年轮流由一个脱离译稿、播音工作（往往还不能全脱离），专门处理听众来信。轮 流分管听众来信工作的利弊，是不言而喻的。ｌｏｐ年我们下大力气切实加强了对这项工作的管理 。首先，反复强调听众来信工作的地位和重要性，重新明确处理听众来信工作的原则、任务和必须 遵循的基本工作步骤，把１９年来一直轮流由一人处理听众来信的作法，改变为由第一把手亲自主 管，大家共同兼职分管。其次，制订了一系列切实可行的规章制度，加强了对听众来信工作的监督 、检查和管理。加强对听众来信工作的管理以后，不仅提高了处理听众来信的工作质量，而且明显 地缩短了处理听众来信的周期。如１９９４年僧伽罗语组先于许多语言部于１０月２２之前圆满地 完成《西冷奖·中国西藏知识竞赛》３万份参赛答卷的阅卷评分、５９５名优胜者的评选和为他们 邮寄奖品和证书的艰巨任务，就是加强听众来信工作管理的有力证明。从听众反馈获悉，许多优胜 者都在１０月底之前收到了奖品和证书。当时正值国际台举办《南威杯·中国长江三峡工程知识竞 赛》的高潮期。西藏知识竞赛优胜者奖品和证书的及早寄出，有力地促进了广大听众对《南威杯· 中国长江三峡工程知识竞赛》的积极参与，增加了僧伽罗语参赛答卷和听众来信的数量。（作者系 中国国际广播电台僧伽罗语组组长）听众来信激增的启示@张绪华$中国国际广播电台僧伽罗语组 的新栏目。《周末之夜》还吸引听众直接参与节目。《周末之夜》节目的内容全部系自编自采。广 播节目改进以后，一些同我们失去联系多年的老听众迅速恢复了同我们的联系，还热情地帮助我们 发展了一大批新听众。许多听众还在来信中提出不少改进节目的意见和建议．节目的改进促进听众 来信，听众来信反过来进一步促进节目的改进，这样的良性循环，在僧伽罗语部已经初步形成。二 、切实加强对听众来信工作的管理，是改进节目和增加听众来槽的重要保证。由于国际台各语言部 在人员编制、工作条件和听众来信数量等诸多方面差距较大，究竟应该建立一个什么样的听众来信 工作机制，目前尚无定论。在工作人员一直相对较少的僧伽罗语部（能坚持日常工作的只有６人） ，由于日常广播宣传任务重，听众来信多，２０年来，一直采用每年轮流由一个脱离译稿、播音工 作（往往还不能全脱离），专门处理听众来信。轮流分管听众来信工作的利弊，是不言而喻的。ｌ ｏｐ年我们下大力气切实加强了对这项工作的管理。首先，反复强调听众来信工作的地位和重要性 ，重新明确处理听众来信工作的原则、任务和必须遵循的基本工作步骤，把１９年来一直轮流由一 人处理听众来信的作法，改变为由第一把手亲自主管，大家共同兼职分管。其次，制订了一系列切 实可行的规章制度，加强了对听众来信工作的监督、检查和管理。加强对听众来信工作的管理以后 ，不仅提高了处理听众来信的工作质量，而且明显地缩短了处理听众来信的周期。如１９９４年僧 伽罗语组先于许多语言部于１０月２２之前圆满地完成《西冷奖·中国西藏知识竞赛》３万份参赛 答卷的阅卷评分、５９５名优胜者的评选和为他们邮寄奖品和证书的艰巨任务，就是加强听众来信 工作管理的有力证明。从听众反馈获悉，许多优胜者都在１０月底之前收到了奖品和证书。当时正 值国际台举办《南威杯·中国长江三峡工程知识竞赛》的高潮期。西藏知识竞赛优胜者奖品和证书的及早寄出，有力地促进了广大听众对《南威杯·中国长江三峡工程知识竞赛》的积极参与，增加了僧伽罗语参赛答卷和听众来信的数量。（作者系中国国际广播电台僧伽罗语组组长）听众来信激增的启示@张绪华$中国国际广播电台僧伽罗语组
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