EAP：全员心理管理技术
EAP （Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设
置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及
其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和
行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
EAP由美国人发明，最初是用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍的
。截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP
时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来
缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心
方面的疾病和提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生
的自律训练、性格分析和心理检查等。
EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、
有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更
充分的利用，从而使企业在下述方面获得很大收益：1、节省招聘费用2、节省培训开支3、
减少错误解聘4、减少赔偿费用5、降低缺勤（病假）率6、降低管理人员的负担提高组织的
公众形象7、改善组织气氛8、提高员工士气9、增加留职率10、改进生产管理11、提高生产
效率。
这种心理管理技术类似于“精神按摩”，通过长期的疏导和调控，可以使企业员工获
得一种强大的心理承受力，以应负随时随地的变革。特别是新创企业，能否形成独特的有
生命力的企业文化，是关系到企业长治久安的关键。如果能够从一开始就将“精神按摩”
作为一种独特的设计贯穿于整个经营活动之中，就会使员工因为获得了巨大的“精神财富
”而确立企业的“精神支柱”并刷新企业的“精神风貌”。
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