几天的采访,
武汉“市长专线”给记者留下了深刻印象,深深地被武汉市人民政府亲民、务实的作风 所感动。执政为民在这里不是一句口号,特别是专线工作人员,以求真务实和真抓实干的品质,认 真为老百姓做实事、办好事、解难事,维护人民群众利益,努力以实际成果取信于民。取信于民, 前提是心里装着人民。武汉“市长专线”的经验告诉我们,无论是二十几年前创办市长专线电话的 原市长吴官正,还是现任市长李宪生;无论是“市长专线”的领导同志,还是专线普通工作人员, 在他们心中,群众利益无小事,他们心里装着人民、装着群众、装着老百姓,时刻把群众的冷暖放 在心上,想群众之所想,急群众之所急,帮群众之所需,把为人民群众做实事、办好事、解难事作 为工作的出发点和落脚点。有了这样一种对人民群众的朴素感情,就会真正把老百姓的事当成自己 的事,遇事不推诿、不回避、不敷衍,能办的立即办,一时办不了的想办法创造条件也要办,真正 为人民群众排忧解难。取信于民,关键是要真抓实干。“市长专线”是为广大市民办实事的“民心 ”工程,是体现政府执政为民的重要载体,是政府取信于民的重要窗口。武汉的经验告诉我们,取 信于民关键是要真抓实干。光喊口号不行,不干实事群众就不会买账,不落实就失信于民。正如武 汉市政府常务副市长涂勇所说:“市长专线不是作秀,更不是可有可无的摆设,执政为民必须通过 为老百姓做实事来体现”。专线工作人员脚踏实地干实事,把对老百姓反映的问题是不是应该解决 、应该如何解决、解决的情况如何、群众是否满意,作为工作的必须流程,作为“市长专线”的生 命线,认真处理群众的每一个来电、每一封信,每一次来访,把涉及人民群众切身利益的事接到一 件、调查一件、督办落实一件,真正做到了件件有回音,事事有着落,他们用奉献谱写真诚,以实 际成果取信于民,赢得了人民群众的信赖。取信于民,重要的是提高服务能力和水平。“市长专线 ”是受市长委托,代表政府听取群众意见、建议和批评,协调督促政府各职能部门切实为民服务、 依法行政的一个重要窗口。其服务能力和水平的高低,直接影响政府的形象。很难想象一个效率低 下、处理问题顾此失彼的政府会得到人民群众的认可。针对工作涉及面广、工作量大、情况复杂等 特点,为提高服务能力和水平。在硬件建设上,他们投资140万元对专线电话进行改造、扩容, 畅通百姓诉求渠道;在队伍建设上,注重提高队伍的专业化水平和现场快速处理问题能力;在制度 建设上,注重建章立制,规范工作程序,保证了工作扎实推进;在网络建设上,实现了68个网络 单位信息共享,一体联动,形成合力,这些都为高效、快捷地解决老百姓最关心的问题提供了保证 。群众利益无小事,真抓实干得民心。武汉的经验带给我们很多的思考,但其中“亲民”、“务实 ”是最为宝贵的,希望我们的各级政府和领导都能从武汉的经验中得到启发,真正把“亲民”、“务实”体现在为人民服务的各个层面之中,体现在执政为民的每一个细节之中,让群众满意,让人民满意!□执政为民 取信于民@齐少国
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