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顾客购药心理析
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顾客购药心理析
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y由 :
TsingHua
作者 :
叶庆, 中国药业
出版日期: 一月 01, 1997
营销活动中,消费者的需要与购买动机、购买行为是密切联系在一起的,而消费者的购买心理行为又 是极其复杂和丰富多彩的,作为营业员应该把握住顾客瞬间变化的购买心理,遵循其发生、发展的 规律,从而以善解人意的优质服务赢得消费者,体现出营业员良好的职业素质和形象。一般说,顾 客购买药品的心理活动,可分为认知、情绪、意识三个阶段。认知阶段随着人类社会的发展,现代社会的消费者出于单纯生理性购买动机的行为已经少见,通常
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顾客购药心理析
y由
叶庆, 中国药业
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1997
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