0 引言我国旅游业,在过去二十几年中得到迅速发展,超前于国民经济总体增长速度、在世界旅游 业中,总体增长速度名列前茅。当前,Internet电子商务是世界信息技术应用最为广泛的 一个领域,Internet电子商务的市场在全球急剧扩大,各发达国家都把发展Intern et电子商务作为拓展市场的重要手段。旅游业作为Internet电子商务的一个应用领域, Internet旅游电子商务发展飞速。据CNN的数据显示:“1999年度全球Inter net电子商务销售额突破1400亿美元,其中旅游业Internet电子商务销售额突破2 70亿美元,全球Internet旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。”目前, 我国已加入WTO,为抓住机遇,迎接挑战,提高福建省旅游文化资源的有效利用水平,加快发展 我省的旅游业,实现把我省建设成为旅游强省的目标,探索尽快运用高科技来改造和武装我省传统 的旅游业,发展我省Internet旅游电子商务,很有必要。1 Internet电子商务 的应用层次Internet电子商务是一个复杂的系统,其应用根据企业电子商务的运作程度, 可分为三个层次。1.1 初级层次的Internet电子商务初级层次Internet电子 商务,主要是电子商情,通过在Internet上建立自己独立的网页,宣传企业的产品,树立 企业的形象,通过Internet传输电子邮件进行联系与交往,利用Internet查寻企 业所需的各种信息资料,是企业开展电子商务的起步阶段。初级层次电子商务最主要的功能是向用 户提供信息服务,旨在满足用户对信息的需求。这一层次的商务活动表现为“在线浏览、离线交易 ”,并不涉及复杂的技术和法律问题。1.2 中级层次的Internet电子商务中级层次的 电子商务是在初级层次的基础上,实现了大规模的网上订货等以商流为主的电子商务活动。企业可 以在网上开发自己的主页来介绍自己的产品和服务、提供信息,也可以不受时间与空间的限制和约 束进行交易谈判以及签订合同。网上订货的实现和发展是Internet电子商务进入中级层次 的标志。中级层次的电子商务,企业利用Internet的信息传递,部分地代替了某些合同成 立的有效条件,因此,要涉及到一些复杂的技术和法律问题。所以,中级层次的电子商务的实施, 需要社会各界相互配合,特别是政府机构和商业团体应该为电子商务的发展创造良好的环境。1. 3 高级层次的Internet电子商务企业用计算机网络信息处理和信息传输替代传统商务活 动的全部程序,最大限度地消除了人工干预。企业内部和企业之间,从交易的达成,到产品的生产 、原材料供应、贸易伙伴之间的单据传输,货款的清算,产品提供的服务等均实现了Intern et和企业内部计算机网络信息传输和信息处理,并自动生成适应企业内部和外部交流的具有法律 效力的相关单据或文件。是Internet电子商务发展的理想阶段。高级层次的Intern et电子商务的实现,需要全社会对电子商务的认同和电子商务环境的改善,必须消除许多具体影 响Internet电子商务开展的障碍,是一个逐步完善的漫长过程。2 完善的Intern et旅游电子商务系统应具备的功能一个完善的Internet旅游电子商务系统至少应具备以 下这些功能:(1)信息查询服务 应该包括旅游线路信息、旅游景点信息、旅游服务机构相关信 息及旅游常识等。(2)在线预订服务 提供旅行社、旅行线路、酒店客房、民航班机机票及个性 化定制服务等方面的实时、动态的在线预订业务。以自订行程、自助价格为主要特征的个性化定制 服务自助旅游,将会成为今后旅游的主导方式。提供个性化定制服务,将成为在线预订服务旅游网 站必备的功能。(3)客户服务 提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序,客户安装后, 可以利用预订系统与旅行社、酒店、民航等相关旅游服务机构通过Internet实时洽谈业务 ,管理自己的预订纪录等。(4)代理人服务 提供给旅行社、酒店、民航等相关旅游服务机构的 代理端应用程序,安装后,可以利用预订系统与客户通过Internet实时洽谈业务,管理其 旅游产品的预订纪录、查询帐目等。(5)网上电子支付服务 消费者可以通过银行所支持的如信 用卡、电子支票、电子现金等电子数字金融工具进行Internet在线实时金融电子支付。( 6)意见征询 利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件或开设BBS、聊天室等交互式联系 方式,来收集顾客和潜在顾客对服务的反馈意见和建议。3 福建省Internet旅游电子商 务现状3.1 旅游企业Internet电子商务网站数量少在福建省权威的、由福建省旅游局 和福建省旅游信息中心主办的旅游网站“福建旅游之窗”网站上(网址http://www.f jta.com),查询全部旅行社,共有387家,只有15家旅行社可以链接到其网站(页) 上,加上其他方式链接,设有网站的旅行社一共也只有二十几家,大多数旅行社没有自己的网站( 页)。3.2 Internet旅游电子商务基本处于初级层次我省Internet旅游电子 商务服务项目单一,主要是旅游线路、景点介绍、宣传企业形象,很少有在线预订服务、网上支付 等网上交易项目。在旅行社行业企业网站上,几乎都没有在线预订服务。更缺少通过网络提供个性 化的旅游产品和服务,如旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等动态交互性信息服务 项目。3.3 宾馆饭店业发展情况好于旅行社行业在“福建旅游之窗”网站上,查询宾馆饭店, 共有237家,其中的五星级和四星级酒店均设有网站,并可以在线预订。三星级酒店中也有一部 分设有网站。4 福建省Internet旅游电子商务存在的问题Internet电子商务作 为一种崭新的企业经营方式,20世纪90年代末才在中国兴起,其发展仍存在许多障碍和问题, 最主要的是认识问题、安全问题、信用问题。要在福建省发展、普及Internet旅游电子商 务,除了我国发展Internet电子商务所存在的共性问题外,还存在着其他一些的问题。4 .1 大多数旅游企业只把Internet作为电子商情工具大部分旅游网站没有充分认识In ternet电子商务的作用和功能,网站内容简单,手段单一。网页上只简单介绍企业概况、旅 行社的旅游线路、宾馆饭店的客房数等,只把网站作为介绍企业、景点和旅游线路的工具。网页表 现形式上绝大部分只是文字和图片的简单展示,很少利用Internet的视频功能,有些网站 其内容甚至比推销用的印刷宣传品更为简单。缺少双向交互式的联系,Internet信息采集 与传递功能难以体现,如网站很少开展网上调查,BBS、聊天室等更是难得一见。Intern et和电子商务的特点和功能远远不能充分体现和运用。4.2 缺乏熟悉Internet旅游 电子商务业务的复合型人才开展Internet旅游电子商务涉及多方面的知识,需要一批既具 备网络技术、电子商务知识,又具备旅游专业知识同时具有市场营销、信息管理等方面知识的复合 型人才。但目前我省旅游行业的从业人员绝大多数只熟悉旅游专业知识,远不能适应Intern et旅游电子商务发展的需求。4.3 缺少权威性的、统一的Internet旅游电子商务公 共网我国正在建设Internet旅游电子商务的“金旅工程”,目标为:建立覆盖全国旅游部 门的国家—省—市—企业四级计算机网络系统,达到提高管理水平、管理效率、改进业务流程、重 组行业资源的目的;同时,建立一个目的地营销系统(DMS),为世界各地企业从事旅游电子商 务提供服务。金旅工程可概括为“三网一库”,即内部办公网、管理业务网、公共商务网和公共数 据库。其中,公共商务网即“金旅雅途网”,为一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务 运作的旅游电子商厦,旅游企业在内可从事网上同业交易,为全球Internet用户提供旅游 产品在线订购等电子商务活动。现在,全国已有18个省级旅游局共同参与合作建设,加入“金旅 雅途网”。而我省旅游局尚未参与合作建设与加入“金旅雅途网”,也未建设类似的省级综合旅游 网站(“福建旅游之窗”不具备公共商务网的功能)。5 发展福建省Internet旅游电子 商务的对策5.1 提高各级政府和旅游企业对Internet旅游电子商务的认识发展Int ernet旅游电子商务是未来旅游业发展的一个必然趋势。各级政府要认识到,要实现把我省建 设成为旅游强省的目标,支持和引导Internet旅游电子商务的发展应当成为当前各级政府 的一项重要任务。同时,要切实解决Internet旅游电子商务发展中所面临的各种问题,如 技术问题、管理问题、法律问题等,以消除人们对Internet旅游电子商务的疑虑。各旅游 企业应认识到,只有认清旅游业发展的趋势,掌握先进的技术和管理方法,积极参与开展Inte rnet旅游电子商务活动,才能在竞争中处于有利地位,否则,将被市场无情淘汰。只有政府支 持和引导,旅游企业积极参与开展Internet电子商务活动,才能使福建省Interne t旅游电子商务得以迅速发展和普及。5.2 联合发展,建立权威性的Internet旅游电 子商务公共网国家为发展Internet旅游电子商务,正在建设“金旅工程”。部分省、市、 自治区旅游局合作参与,北京金旅雅途信息科技有限公司承建和运营的公共商务网——“金旅雅途 网”,大大推动了各参与合作建设的省、市、自治区Internet旅游电子商务的发展与普及 。我省应尽快建设由各市参与合作建设的类似“金旅雅途网”的省级权威性Internet旅游电子商务公共网,提供中小旅游企业开展Internet旅游电子商务提供电子商务交易平台,并尽快加入“金旅雅途网”,实现优势互补,推动我省Internet旅游电子商务的发展与普及,提供运营交易平台。5.3 在旅游管理类专业开设电子商务、网络营销等课程开展Inte
More abstracts about the 发展福建省Internet旅游电子商务初探