言语交际活动，是由交际的发送者——主体和接受者——客体来共同实现的。主体和客体之间，存在 着一种彼此依存的关系。主体的发送，需要客体的接受和反馈。能够使客体接受的因素，是主体通 过言辞、形体语。附加语手段传递出的信息。离开了主体与客体之间的这种信息传递，言语交际活 动就不能成立。而这种信息的传递，又绝非随心所欲，需要及时，准确、恰当地予以控制，交际才能顺利进行，并取得预期的效果。可以说，信息控制，是言语交际的生命线。信息，可以有多种不同的解释。言语交际中的信息，就是交际活动中，构成主体和客体沟通交流关系 的有关情况的通知。它具有普遍性、主观性、可感知性、滞后性、可处理性、知识性、时效性、反 馈性、扩散性、多向性、实用性、现实性、针对性等特点。在类型上，按摄取和感知的方式，可分 为直接信息和间接信息；按发送的形式，可分为动态信息和静态信息；按持续的时间，可分为短期 信息和长期信息；按作用的价值，可分为有用信息和无用信息；按蕴涵的内容，可分为意义信息和 语法信息；按交际的需要，可分为追求信息和排斥信息；按表现形态，可分为显形信息和隐形信息；按针对对象，可分为公众信息和个体信息；按传输渠道，可分为正道信息和小道信息。言语交际，就是一个信息的不断交流沟通的过程。这个过程应当包括下列要素：信源（信息的来源， 起于发送者）、编码（信息的发送者将信息的内容编制成各种符号）、信道（信息传递的通道）、 解码（接受者分析、综合、消化信息的过程）、信宿（信息的归宿，止于接受者）、反馈（接受者获取信息后所产生的反应）。这六个要素连在一起，才能共同构成主体与客体的交流沟通关系。然而，言语交际中的交际者绝不是被信息牵着鼻子走的机械物；为了交际的顺利进行，交际者是可以 而且能够对信息实施有效控制的。控制，就是掌握住不使任意活动或超出范围。言语交际中的信息 控制，就是交际者在交际活动中，自觉、主动地按照一定的意图和标准，去把握各种信息状况，及时调整调动，采取恰当措施，使信息很好地为自己的交际服务。信息控制面临的首要任务，就是信息量的丰富问题。 在言语交际活动中，常有这种现象：有的发送者口若悬河、滔滔不绝地讲了半天，结果接受者从中获 得的信息很少，多数是无意义的废话。这说明该发送缺乏信息量。信息量，指的就是在单位发送中 所传递的信息的多少。衡量一个人的发送活动，不是看他说了多少话，而是看他所说话中蕴涵的信 息量有多少。因此，言语交际中的发送者，要想获得最佳的交际效果，就要努力丰富信息量。丰富 信息量的途径：一是信源充足——朱嘉说：“问渠哪得清如许，为有源头话水来。”因为源头不断 有话水流人，所以池塘才如此清澈。发送者要肚内有货，口里才有话可说，说出来的，才是蕴涵信 息量的。二是信道通畅——一信道堵塞或干扰严重，信息就无法传递或不能很好传递；有再丰富的 信息量，也不能为接受者感知。三是手段强化——信道不通畅是一个不可避免的、又十分正常的现 象，发送者不可因为有此现象的存在而不发送。可以通过强化发送手段的方式来减少或排除造成信 道不通畅的因素。如安装扩音器、提高声音强度＼辅以形体语、重复关键部分、延长传递时间等等 。四是热点制造——热点就是能够引起接受者兴趣的、为接受者关心的那些信息。人都有求新、好 奇的欲望，新奇的东西，能够刺激人的兴奋神经。因此，发送者要善于挖掘信息中新的东西，制造 出一个又一个的热点来。五是密度加大——密度是单位载体中所含信息量的多少。要使密度加大，就是要最大限度地减少无信息言辞，让信息高度浓缩于所说的话中，在有限的言辞内蕴涵最多的信息量。言语交际离不开信息，但信息又不是凭空产生和自行应付的，它必须经过几个步骤。这也就是信息控制的第二个任务： 首先是信息的获取。获取信息有许多手段，可以归纳为四点：一是观察。这是言语交际者依靠自己的 感官认识客观事物的知觉过程。感官包括眼、耳、鼻、舌、身几个方面，其中最主要的是眼睛。人 脑中储存的信息，８０％以上是通过眼睛的视觉活动来获取的。观察的目的，主要是了解事物的外 部形态和特征，并通过其外部形态和特征透视其本质。观察不是简单的注视，而是与交际者思索、 想象、联想紧紧相联的受交际者思维影响的系统知觉活动。二是体验。这是交际者有意识地实破个 人的生活局限，投人到新的环境中去感受事物，从而获取信息的过程。体验是交际者设身处地全身 心的投人，比观察更带有交际者的主观感情色彩。它是一种有意识的信息获取措施，信息量比观察 要深得多。因此，交际者在通过体验获取信息时，不仅应身到心到，而且应感情充沛，并且要抓住 感受。三是调查。这是交际者从事情发生的现场及知情者那里获取信息的一种措施。这种措施是交 际者对客观事物的直接感知，是一种有目的、有对象地获取信息的行为。对交际者说来，调查除了 可以使自己享有充分的发言权外，还可以从中获得真实的、可靠的信息。另外，还可以验证已经掌 握的信息的真实性、可靠性。四是查阅。这是从现存的古今中外的图书、文献、资料。报刊中获取 需要的信息的过程。这是上述三种手段的很好补充。因为任何交际者的时间、精力、活动范围都是 有限的，都不可能做到对任何事物、问题都去观察、体验和调查；通过查阅，同样可以获取信息。 由于每个交际者的条件不同，查阅也应不同。我国历史上三个著名人物诸葛亮、陶渊明、朱嘉都是 查阅的高手，但各有区别：诸葛亮戎马住馏，所以“但观大略”；陶渊明行为豁达，所以“不求甚解”；朱嘉严于考究，所以“不放一字过”。其次是信息的储备。获取信息说的是“得到了”，但在实际交往中，任何交际者都不可能一得到了信 息就立马付诸运用。什么时间运用，哪种场合运用，运用哪一部分，怎样运用，这一系列问题对于 交际者说来，他在获取信息时，一般都是不知道的。只有当他投人具体的交际活动时，才会根据交 际的实际需要想起自己曾经获取的信息而加以运用。这就存在一个信息储备的问题。储备，也就是 储存起来，以备运用，这犹如部队的军火库，不打仗时，要先将枪支、弹药储存起来，一旦战争打 响，就要打开军火库，将枪支、弹药源源不断地送上前线。如此才能保证战斗的胜利。信息的储备 可以是随意的——没有明确目的，不加区别，眉毛胡子一把抓，笼统地收集起来；也可以是系统的 ——在明确的目的支配下，按照信息的门类加以储备；还可以是专题的——为了某一具体的交际活 动和交际目标，有意识地围绕它去储备。信息储备最主要的方式是记忆。记忆是人脑对过去经历过 的事物的反映痕迹。交际者在观察、体验、调查、查阅中获取的信息，都会在头脑中留下印象，形 成经验。将这种印象、经验装进脑子里，就是在储备信息，也就是“记”。待以后与人交际时，再 让头脑中储备的“记”跳出来，也就是“忆”了。人的记忆是一个包罗万象的博大仓库，其储备的 信息，不可计量。可以说，言语交际中，人们运用的信息，绝大多数都是来自记忆的储备。因此， 在谈到言语交际中对信息的控制时，交际者千万不可忽视这一最基本、最重要的储备方式。此外， 储备信息还可以用复印、记录、摘录、札记、笔记、录音、摄像等方式予以补充。因为任何交际者 的记忆都是有限的，不可能对任何信息都储备在头脑中。生活锁事倒也罢了，对那些重要的，以及 工作、事业中的有关信息，单靠记忆就于交际不利。俗话说，口说无凭，立字为据，就是对记忆的不完全可靠性的反对。这些补充方式的运用，可以为正式的、重大的言语交际提供可靠的信息依据。最后是信息的选择。在言语交际中，任何交际者都不可能在每一项交际中都将自己储备的信息铺天盖 地地和盘托出；他只能运用自己所储备的信息中的一部分，甚至是微乎其微的一部分。究竟用哪一 部分，这就需要选择了。所谓信息的选择，就是交际者在一定的交际目的的支配下，从自己的信息 储备中挑选。拣择出适合的、恰当的信息来供运用。那么应当怎样选择呢？先要明确选择的原则： 一是为交际的目的服务——任何言语交际都不是无目的的，选择信息就应考虑自己在每一次具体的 交际中的目的需要。二是把关要严——交际者所储备的信息，必然形形色色、鱼龙混杂。而交际者 总是希望不说则已，一说就应当有用，在最少的言辞中蕴涵最多的信息量。因此，在选择信息时， 就要把严关口，不让那些与交际目的无关或作用不大的信息从口中通过。三是具有魁力——一个人 对别人说话，总是希望别人愿意听、听得进，或者对别人有所触动、震慑。欲如此，其选择的信息 就应当具有足以打动别人的魁力。像新颖的、具体的、现实交际所必须的。能引起思索的等等。那 种官话、套话、大话、空话，别人听起来，就不会有任何兴趣。四是真实确切——真实、确切的信 息不仅具有充分的说服力量，而且可以赢得接受者的信赖。虚假的信息，最多只能蒙骗一时，一旦 被接受者或他人识破月Ｂ就后果不堪了。仅仅明确了选择的原则是不够的，还应遵循选择的要求， 这就是：认真鉴别卜一一对所储备的信息进行识别，辨明其真伪、主次、好坏、轻重、大小、表里 。注意取舍——在交际中非用不可的信息，才选取；可用可不用的信息，就舍去。考虑环境——同一条信息，在这种交际环境中运用是适宜的，可在那一种交际环境中去运用就不一定适宜，有时甚至适得其反，对此应当考虑。在言语交际中，交际者对信息的控制，除了上述两个任务外，还有一个任务，就是信息的传输。 传输，字面意义是传递输送。言语交际中的信 息传输，指的就是发送者在一定的交际目的的支配下，向自己的接受对象传递输送一定信息的活动。 一个交际者，他的信息量再丰富——获取最多，储备最广，选择最佳，但是他不能传输或不会传输 ，就不能与他的接受者建立起主体与客体的关系，交流沟通的目的就不能实现。如此，其先前的信息控制也就完全做的是无用功了。因而，任何交际者都不能不重视信息传输的任务。言语交际中，信息传输不是杂乱无章、茫无头绪的，其自有规律可循。 首先，要明确传输的方向。传输方向有三种：第一种
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