１ 旅游业将是网络世界活跃的产业当今社会正处于网络时代，信息化大潮席卷全球。网络已延伸到 社会的每一个角落；各种公司、组织、团体和个人都纷纷上网，建立自己的主页，在网上和世界各 国的商家、消费者进行业务往来，目前，各国政府亦争相上网，以提供相应管理和服务。网络将日 益成为人们生活中不可缺少的组成部分。随着改革开放各项政策的落实，我国国民经济出现了迅速 发展的好势头，人民生活水平也有了很大提高。由于计算机技术、通讯技术和网络技术的融合，Ｉ ｎｔｅｒｎｅｔ上出现了前所未有的空前繁荣的景象。同其它行业一样，旅游业也面临着信息革命 带来的机遇和挑战。目前，在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上已有２０００多家和旅游相关的Ｗｅｂ站点登场 ，为成千上万的游客和商人提供机票预订、旅游线路预订、饭店预订、客房预订和旅游商品预订等 一条龙服务。传统旅游酒店业正经历着一场革命性的转变。目前，我国旅游业从业人员已达１５０ 多万人，旅游教育也因而空前发达，在校学生已达２０余万人。到１９９７年年底止，我国接待海 外游客５?７００多万人次，跃居世界第５位；旅游外汇收入总和为１２０亿美元。国内旅游６亿 多人次，收入２?４００多亿元人民币；旅游业总收入３?１００多亿元人民币［１］。从这些统 计数字可知，我国旅游业的发展是喜人的。由于社会的进步，人民生活水平的提高，更由于信息化 社会的到来，网络已以极快的速度向我们奔来。网上信息传播、电子商务已成了当今的时尚。人们 争先恐后上网淘金，以赢得利益和把握商机。旅游业，在众多的产业之中，是一种十分适宜在网络 上进行经营运作的行业，是网络空间中十分活跃的一股力量。著名未来学家约翰·奈斯比特说：“ ２１世纪将被３项超级服务业向前推进，它们是远程通信、信息技术和旅游业。美国经济学家智囊 团在１９９５年度报告中指出：由于旅游业的根本业务是信息，因而信息技术对旅游业的市场、分 销、销售和传播会带来深远的影响。［２］由此可见，旅游业和信息技术有着千丝万缕的联系。在 网络技术迅速发展的今天，旅游业将不再通过旅行社这样的中介提供服务，而是直接上网经营运作 ，直接面对客户，面对全球顾客提供一条龙服务。２ 丰富的旅游资源与互联网数不尽的旅游胜地 ，宝贵珍奇的旅游资源，是中华民族的一笔巨大财富。在今天和将来，它们将比以往任何时代都会 大放异彩。也是中华民族的骄傲，走进网络，让我们的民族之魂走进网络空间，才能用信息时代的 先进科学技术和设施使其大放光芒。古老的传统与现代科学技术的结合，是旅游业大发展的一个十 分重要的组成部分。将我国各种各样、丰富多彩的旅游资源进行分类、组合，将它们分别制作成供 人观赏的影视片，再加上恰当的解说，配以动人的美丽的传说，真实的可歌可泣的故事，制作成多 媒体数据库的形式，嵌入我们旅游网站的网页上，就可以让世界联机上网的用户进行虚拟“旅游” 。当然，这可以是收费的也可以是免费的。可以象演电影一样，将一些精彩的镜头进行剪辑，以广 告的形式发往世界各地网民的电子信箱中（当然，这要靠相应软件的支持），或者在我们站点的网 页上设置一些免费页面，供客户访问，查询之用，以吸引更多的顾客访问收费景页，或吸引他们到 实地旅游观光。我们不应该让那些世界上独一无二的资源沉睡，把它们搬进Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，建 立一个巨大的虚拟的旅游胜地，展现在全中国、全世界人民的面前，一年３６５天，一天２４小时 ，无论春夏秋冬，冷暖寒暑，足不出户即可观赏你想看的景点。只要用鼠标在屏幕上相应位置上点 一下，你就会进入中国的名山大川，古迹园林，古刹名寺……如果你同时又想听到与这些胜地相关 的故事，你只要再点一下鼠标，随着景物的出现，故事即映入你的眼帘。和电影类同，和身临其景 没什么区别。即使在工作之余，你也可以到黄山或苏杭的园林去作２０分钟的“散步”。中国的旅 游业是一个潜力无穷、大有可为的行业，把握好这一行业的商务运作将会给我国带来可观的商业利 益。在知识经济时代，在信息技术高度发达的时代，网络的发展已为我们奠定了一定的物质基础。 我国党和政府也十分关切信息基础设施的建设，北京、天津、上海、广州、深圳、杭州等地的信息 港建设已初具规模。有些大城市已具备发展、实施电子商务的条件，在这些地方进行试点，取得经 验再向全国推广，已是我国全面开展电子商务战略的一部分。我国旅游业应借助这股强劲的东风， 制定可行的策略和步骤，抓紧时间上网，尽早投入世界旅游业的竞争行列，振兴中华民族经济，发 展旅游事业。３ 建立优质旅游业网站目前，旅游业纷纷上网。它们正在采用新技术，配置先进的 软硬件环境，以拓宽新的销售渠道。旅游业在网络上宣传自己并开展全球直销业务，是当今世界一 种不可逆转的现实。在网络空间运作商务，首要的问题是要建立一个优质的Ｗｅｄ站点。凡是上网 开展商务活动的公司或企业，都希望获得成功，并取得尽量可观的商业利润。网点的质量优劣，是 决定网上商务成败的关键，因而，要下大功夫将网站设计好。作者对网站主页的内容设计提出一些 看法，供业界参考。（１）网页应新颖别致，吸引顾客，可利用多媒体技术和技巧，将精彩的旅游 景点展现在网页上，以吸引顾客的好奇心，激发顾客的欲望为主要目的。运用先进技术和特殊手法 吸引顾客，使顾客留恋忘返，欲置不能，以激励顾客“游览”收费网页或亲身到国内观光旅游。（ ２）网站名称应易记、易查，方便快捷。不同景点和内容要有简易的链接，顾客可方便地浏览和转 接。（３）提供尽可能完善的服务信息和相关信息。网站应建立同国内外旅游站点的联系和链接， 建立和相关服务机构的链接，以满足顾客各种相关需求，增加顾客对站点访问的次数和数量，增加 顾客对你的站点的依赖性，提高网站的知名度，并帮助宣传你的站点。（４）合理地经常更新站点 信息。不断更新的信息会给顾客以新鲜感，并感到你公司的实力和认真态度。网站上的信息要具有 人情味和亲近感，不要有太多或太直接的广告。要照顾到不同层次顾客对信息的不同需求，分析你 的客户组成，用恰当的信息面对他们。不仅仅吸引他们光顾你的网站，更主要地是吸引他们进行实 地旅游。（５）对世界各地不同地域、不同民族的顾客要区别对待，尊重各自的文化传统和风俗习 惯。网上信息的提供不应单调划齐和一成不变，应有针对性地有的放矢。（６）面对世界的网页要 遵守国际惯例，用标准的或约定俗成的商务语言提供信息。尽量制作多种语种的网页，以满足不同 语种顾客的访问。使自己的网站真正成为一个面向世界、服务全球的网站。（７）建立一个智能化 的站点。采用优质的智能化软件，如自动回复电子邮件、自动分析电子邮件和反馈信息、自动翻译 等功能的软件；网上防病毒、反黑客软件等。（８）建立内部数据库。网页和数据库相关部分应建 立链接，以按时自动更新网页上的信息和取得网上的各种反馈信息等。（９）旅游业的一条龙服务 功能及相关信息应建立在主页上。顾客旅游中的衣、食、住、行、玩等服务不能脱节，因而，有关 的购物、饭店、客房、飞机订票等服务应密切配合，哪一个环节有障碍都会使顾客恼火和流失，因 而网页上相关的信息应做得尽善尽美，并承诺和真正做到相应的服务。这是争取顾客，赢得利润十 分关键的一条，是不容忽视的十分重要的部分。站点建好以后，就要制定宣传你的网站的策略，可 采用网上宣传和传统广告宣传相结合的作法，在网上宣传站点的方法很多，比如将你的站点网址放 在知名度高的网站上；将网站和著名的收搜引擎进行链接；向网上顾客发电子邮件；参加相关讨论 组和团体等方法，都可以达到宣传自己网站的目的。网站建立好后，宣传一定要跟得上，否则，再 好的网站如果无人知晓，它就会被淹没在广阔的无艮的网络空间中。４ 走联合经营之路ＩＴ（Ｉ ｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）产业是当今世界发展最迅速的产业，它的发展已经 引发了社会经济生活和政治生活的深刻变化，它将把人类社会带入一个全新的时代，其中最突出的 是网络的发展以及它对人类社会带来的深刻的变化。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为商家提供了明显的商业机 会，企业通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ可以建立和顾客的直接联系，简捷方便地完成交易或传递信息，从 而可以省去一些不必要的中间环节；企业可利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为各类客户提供新产品和各种服 务；企业可以从本行业的实际出发，制定稳妥易行的商务战略，为本企业的高效运行施展才能。Ｉ ｎｔｅｒｎｅｔ商务的真正价值在于它为企业营造了一个巨大的买方市场。面对无艮的网络空间， 面对全球上网用户和未上网的潜在客户这样一个巨大市场，我国旅游业应尽早作出战略决策，以形 成绝对优势。利用我国独特的旅游资源，去和世界强国的同行竞争。要竞争，一要靠资源优势，二 要靠人的优势，靠人对资源的开发、利用和合理运作。要达到这一目的，我国旅游业应走联合之路 。国内各公司应合作上网，并和国外驰名的旅游公司进行必要的合作。形成强大的阵营和优势，在 网络经营中才能有力量和国际上的同行进行竞争并取得成功。在网络空间中，信息共享是其最大的 特点。商家在网上的商业运作，与同行间良性的合作无形中会共享到合作者的利益。只有竞争没有 合作的商业手段在网上会失去不少的商业机会和客户；各自为政地独立经营，对旅游业来说，将会 丧失很多机会和生意。因旅游资源和货物不同，一个商店可以拥有应有尽有的商品，而旅游资源只 有靠合作才能形成“丰富的”资源优势，这是不言而喻的。合作，可以成立股份有限公司，也可采 用各分公司网站的合理链接，还可以采用建立统一数据仓库的方法。在国内，不一定每一个旅游点 都上网建站，可采用同类旅游点建立统一网站，再将不同的网站有机地链接在一起的策略，网站过多，使客户查找起来很费力，无形中增加了客户的各种费用和时间，将会大大影响商业的整体效益。因而，选择恰当的联合方式，将给旅游业带来更多的繁荣和利益。随着Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的发展，随着全球入网人数的增多，旅游业这朵鲜花将永远开放在网络中并大放异彩。Internet
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