说“上帝”仇润喜这些年来，“顾客是上帝”这句口号着实交了好运，成为服务业员工的口头禅，被 写成金字到处贴，常常在荧屏亮相，频频见诸报端，等等。上帝者何？上帝本是基督教（新教）所 信奉之神的中国译名。它至高无上，主宰一切。在无神论者看来，世上原本没有什么上帝，上帝是 人塑造出来的神。把顾客比做上帝，实在是商家的神话杰作。然而，其结果却出人意料：不是顾客 有多荣耀，倒是上帝颇风光。既然上帝是从国外引进来的，绝对的洋腔洋调，洋味十足，自然能迎 合一部分人的心理。然而，它高高在上，毕竟离人们太远。于是，有些聪明的商家又推出了“顾客 是我们的衣食父母”的口号，一下子拉近了顾客与商家的距离，使顾客从国外回到国内，从天上回 到人间，由神而人。谁无父母？谁不需要吃穿？“顾客是衣食父母”，好温馨啊──其实，“上帝 ”也好，“父母”也罢，只不过是一种比喻，是为了极言其重要罢了。２那么，“上帝”是谁？是 你，是我，还有他。谁是“上帝”？你是，我是，他也是。一个人在生活中总要扮演多种角色：在 家是家庭成员，在社会是公民，在企业是职工；在父母面前是子女，在子女面前是父母，在上级面 前是下级，在下级面前又是上级在商人服务业中，你是营业员、售货员，总之是侍候“上帝”的服 务员。一旦你到商场购物，你摇身一变成了“上帝”。这种角色转换是轻而易举的，更多情况下是 不知不觉的。如此说来，人人都是“上帝”，人人又都不是“上帝”。是与不是，要看时间、地点 、场所和人们扮演角色的不同而定。为“上帝”服务是具体的，当“上帝”一般来说却很抽象。为 “上帝”服务是一种职业，有固定的单位、固定的时间、固定的岗位、固定的内容等等，且日复一 日，年复一年。当“上帝”则往往是“业余”的，随时随地，信马由疆，有很大的自由度。为“上 帝”服务常常并不情愿，抱怨“一人难称百人心”，时不时地拿“上帝”撒气。当“上帝”常常并 不自觉，“上帝”变成了“上气”，却信奉“多一事不如少一事。”因此，人们常常痛感为“上帝 ”服务的琐碎、烦恼，而很少体会、享受到当“上帝”的愉快、欢乐。３漫长的封建社会里，公平 交易只是一种追求，和气生财在很大程度上也只是一种信仰。其间，更多的是无商不奸，无奸不商 的说法和事实。仕、农、工、商，商家排位很低，怕也与此有关。中国的百姓素来老实，“上帝” 意识很差，去商场购物只求不被骗即可。而在相当长的时间内，商品不那么充裕，市场也一直是卖 方市场；或凭证凭票，或有行无市，于是乎商场成了“衙门”，商家成了“上帝”，百姓购物要看 卖主的脸色，为了生存，不免低三下四，忍气吞声──“上帝”很无奈。多少年来，我国的消费者 相当大的一个多数里恐怕从来也没有真正当过一把“上帝”。久而久之，大家也就没有那个奢求。 一般说来，购物有挑选的余地，价格上说得过去，商品没有假冒伪劣，服务人员没有横眉立目…… 总之，只要能较为顺利地买到较为称心如意的商品也就心满意足了──－“上帝”容易满足。前些 年有些地方推行“微笑服务”。其实这是舍本求末。顾客买东西，只要受到良好的对待就行了，营 业人员笑与不笑倒无所谓。因为发自内心的笑固然使人如沐春风，身心愉悦，而皮笑肉不笑的“微 笑”，只能使人浑身鸡皮。岂不是花钱买罪受！４虽说“上帝”很宽厚，或者说“上帝”很无奈， 或者进一步说“上帝”有名无实，但这些丝毫不意味着可以慢待“上帝”，欺负“上帝”。恶语伤 人六月寒。倘若是个人交往，伤一个两个朋友似乎没什么大不了的。个人行为，后果自负。而如果 市场经济条件下服务人员“伤”了“上帝”，那就纯粹是市场行为，后果就不那么简单了：美国的 一项市场调查表明，企业的客户中有１％的碰上“钉子”若处理不好，其顾客的流失率就不是１％ ，而是５％－３０％。哈尔滨市一家商场跟踪调查的结果是，谁要是怠慢了一个顾客，就等于得罪 了１３个消费者。问题的严重还不仅于此。以上所说的５％－３０％也好，１：１３也罢，都是讲 的“现代时”，即：“伤”眼前一个顾客会得罪眼前的一批顾客，至于“伤”眼前一个顾客同时会 得罪将来的多少个顾客，还没有计算在内呢！“上帝”在觉醒。“上帝”得罪不得！５既然顾客是 “上帝”，那么为至高无上的“上帝”服务必须毕恭毕敬才是。所有的服务人员都要尽心竭力做工 作，不要与“上帝”为难，不要使“上帝”难堪，更不要惹“上帝”生气。既然尊顾客为“衣食父 母”，那就要拿出做儿做女的诚心诚意来。顾客供你衣穿，你就要替他们分忧解愁；顾客供你饭吃 ，你就应死心塌地地为他们服务。诚如古人所言：“衣人之衣者忧人之忧，食人之食者死人之事” 。否则，便是不肖。既然做“上帝”与为“上帝”服务的角色经常转换，那么，将心比心，我们在 做“上帝”时不愿听到的话，看到的脸儿，遇到的事儿，在为“上帝”服务时就一定要竭力防止、 避免。这叫什么？叫已所不欲，勿施于人。人要讲良心。为“上帝”服务应该诚心。６我们的消费 者历来保护自己的意识较差。或是买了假冒伪劣，或被强行搭售，或是碰上了缺斤少两，或是遭到 营业人员的训诉白眼等等，很多情况下忍气吞声，顶多如阿Ｑ被打之后骂一句“儿子打老子”一样 发泄一下完事。有无勇敢分子，有的。但一次讨不回公道或一人讨不回公道，便会有很多人心灰意 冷。消费者投诉无门，只好以“破财免灾”、“上当只这一回”等托词聊以自慰。这在以前，倒也 难怪。然而，如今不同了，消费者有了自己的法（权益保障法），有了自己的组织（消费者协会） ，那么，在受到不公正对待及不应有的损害时，就应该理直气壮地依法保护自已，维护自己的合法 权益，告它没商量。从某种意义上说，服务人员不拿“上帝”当回事，或干脆把“上帝”与为“上 帝”服务这二者颠倒了，是“上帝”们的软弱给“惯”出来的。一旦“上帝”挺直腰板站了起来， 那些不尊重“上帝”、侵害“上帝”的人和事就会大大减少。７服务质量不高，服务态度不佳，是 长期困扰商业服务业经营者的一个老大难问题。如何使每一位服务人员自觉地善待每一位“上帝” ，是他们研究探讨的永恒主题。对策多种多样：思想教育，改革机制，经济处罚……根本的应该是 在提高职工的素质上下功夫。采取多种措施，想方设法，提高职工的文化素质、技术业务素质、管 理素质、思想道德素质等等。为此，爱财如命的企业经营者们要舍得下本钱。商业服务业的职工要 自尊自重自强，主动适应“上帝”的需求，把工作做得无可挑剔。与其被动地让上司“逼”着，“ 上帝”盯着，别别扭扭，何如自已争取主动，让方方面面都满意。须知：被动是有限的、痛苦的， 而主动服务则是无限的、快乐的。被动的“要我服务”是官商衙门作风的产物，而与市场竞争、优 胜劣汰相伴而来的是主动服务，热情周到。看来，实现由“要我服务”向“我要服务”的根本转变 ，有赖于社会主义市场经济体制的真正确立。８“上帝”是大家的“上帝”，大家又都是“上帝” 。因为我们在为“上帝”服务时不能尽心竭力，自然，我们当“上帝”时就不那么称心如意，这实 在有点环环相报，恶性循环。要解此“环”，就要先从改善我们为“上帝”的服务做起，从我们自 身做起。看来，我们需要建设一项系统工程——让从来不知当“上帝”是啥滋味的百姓们真正成为 “上帝”的工程。这有赖于社会主义市场经济体制的确立，有赖于社会大环境的进一步改善，有赖 于社会全体成员整体素质的提高……我们期待着这一工程的建成剪彩之日，期待着人人都能演洒地 当“上帝”。阿门！说“上帝”@仇润喜，或被强行搭售，或是碰上了缺斤少两，或是遭到营业人 员的训诉白眼等等，很多情况下忍气吞声，顶多如阿Ｑ被打之后骂一句“儿子打老子”一样发泄一 下完事。有无勇敢分子，有的。但一次讨不回公道或一人讨不回公道，便会有很多人心灰意冷。消 费者投诉无门，只好以“破财免灾”、“上当只这一回”等托词聊以自慰。这在以前，倒也难怪。 然而，如今不同了，消费者有了自己的法（权益保障法），有了自己的组织（消费者协会），那么 ，在受到不公正对待及不应有的损害时，就应该理直气壮地依法保护自已，维护自己的合法权益， 告它没商量。从某种意义上说，服务人员不拿“上帝”当回事，或干脆把“上帝”与为“上帝”服 务这二者颠倒了，是“上帝”们的软弱给“惯”出来的。一旦“上帝”挺直腰板站了起来，那些不 尊重“上帝”、侵害“上帝”的人和事就会大大减少。７服务质量不高，服务态度不佳，是长期困 扰商业服务业经营者的一个老大难问题。如何使每一位服务人员自觉地善待每一位“上帝”，是他 们研究探讨的永恒主题。对策多种多样：思想教育，改革机制，经济处罚……根本的应该是在提高 职工的素质上下功夫。采取多种措施，想方设法，提高职工的文化素质、技术业务素质、管理素质 、思想道德素质等等。为此，爱财如命的企业经营者们要舍得下本钱。商业服务业的职工要自尊自 重自强，主动适应“上帝”的需求，把工作做得无可挑剔。与其被动地让上司“逼”着，“上帝” 盯着，别别扭扭，何如自已争取主动，让方方面面都满意。须知：被动是有限的、痛苦的，而主动 服务则是无限的、快乐的。被动的“要我服务”是官商衙门作风的产物，而与市场竞争、优胜劣汰 相伴而来的是主动服务，热情周到。看来，实现由“要我服务”向“我要服务”的根本转变，有赖 于社会主义市场经济体制的真正确立。８“上帝”是大家的“上帝”，大家又都是“上帝”。因为 我们在为“上帝”服务时不能尽心竭力，自然，我们当“上帝”时就不那么称心如意，这实在有点 环环相报，恶性循环。要解此“环”，就要先从改善我们为“上帝”的服务做起，从我们自身做起 。看来，我们需要建设一项系统工程——让从来不知当“上帝”是啥滋味的百姓们真正成为“上帝”的工程。这有赖于社会主义市场经济体制的确立，有赖于社会大环境的进一步改善，有赖于社会全体成员整体素质的提高……我们期待着这一工程的建成剪彩之日，期待着人人都能演洒地当“上帝”。阿门！说“上帝”@仇润喜
More summaries about the 说“上帝”