旅游业越是向前发展,越要深入地研究客源问题。随着人们生活水平逐渐提高,老岭人口的数目在不 断君加,老年人的队伍日益庞大.应该看到,老年人是一个极具潜力的客源市场,发展现代旅游业,应该对此给予高度的重视.一、从世界几大客派输出国看老年人市场的潜力美国人口统计局预测,到2000年,美国人口将达到2.68亿,其中至少有35纬的人将超过5 0岁;到2010年,美国55岁以上的人数是18岁以下的人数的2倍,与70年代年青人跟老 人2:1的比例恰好相反。美国目前大约有2800万超过了“岁的人,占总人口的12肠,到2 030年将有6400万人超过65岁,约占总人口的20%。老年旅游者是美国发展最快的一个细分市场,占美国整个出国旅游市场的28%,在美国国内旅游市场中也占主导地位。法国《回声报》报导,全欧洲现有老年人9000万。进入下个世纪后,老年人的增长奉会更高。这 些退了休的人已习惯于将旅游作为其生活方式的一个组成部分,越来越喜欢外出旅游度假.现在每 年出游的约有2亿人次,其中约500。万人次进行国际旅游。欧洲旅游情报中心认为:老年客源 市场是欧洲市场中发展最快的一个细分市场。老龄化的趋势使欧洲共同体将1993年命名为“老 年人及代际沟通欧洲年”。这一年,在有组织的旅游活动中,老年游客占了相当大的比例。如由法 国汽车旅游公司组织的游览中,老年游客约占40%。欧洲旅游委员会预测,“岁以上作休闲旅游 的德国人可以从现在的53肠增加到2010年的74%左右,由于这些人有可任意支配的收入并 受过较高的教育,会有更多的人去国外旅游。现在65岁以上的法国人已占全国人口的14%,英国和法国的老年远程旅游份额已超过了欧洲客源市场的远程旅游份额。日本现在男性的平均寿命为75岁,女性的平均寿命高达81.8岁,已成为世界首屈一指的“长寿 国”。日本现拥有60岁以上成员的家庭消费群体占全国总数的20%,到201。年将占35% 。近几年,日本每年出国旅游的人有1200多万,其中2。。万是老年人,到2000年老年游客人数将翻一番。可见,银色市场的客源潜力是很大的。奋二、从来华老年游客析这一市场的潜力中国对世界各国的旅游者都具有很强的吸引力。不管是近程来华旅游的人还是远程来华的旅游者,老 年游客都占有相当的比例.多年来,美国一直是我国第一大远程客源市场。1993年美国来华的 旅游者中大多为中老年人,他们经济富裕,一般都属于中、上阶层.英国是中国在西欧地区的第一 大客源市场.近几年,英国多家旅行社推出了北京一地游淡季旅游产品,价格便宜,预汀活跃。若 能保证优质服务、灵活的价格,将会吸引更多的中产阶层的消费者来华旅游,而其中就不乏老年游 客。在香港东方旅行社,每个月都有2一3个约30人组成的英国戴美国老年旅游团,这些游客多 为夫妇相伴而行,在香港呆4至5夜,然后再到中国住上10天左右。此外,来香港旅游的老年人 一向以美国人最多,但近年来法国、英国、荷兰和德国的老年游客也在逐渐增多。新加坡老年人出 国旅游大多数是去亚洲国家,而中国在新加坡的出境旅游市场上则是处于第一位的目的地。香港地 区低收入的老年人旅游潜力很大,他们经常同邵居一起去澳门和大陆旅游,一般住3一4天;他们 当中的一些人一年中能出游3一4次。据分析,今后10年、20年内将是全球国际旅游的高潮时 期,中国只要高度重视老年客源市场,不失时机地对这一市场进行开发、利用,就能吸引更多的老年游客。这对提高我国在国际客源市场上的占有奉,将起到举足轻重的作用。奋、,气,J阅三、老年国际游客的特点1.可自由支配的时问多老年国际旅游者基本上是退了休的人,他们有充足的、可自由支配的时间, 因此,出游不受季节限制,可以避开炎热的·32.中份旅婚奋奋夏季,不需要在旅游度假的高峰 期外出旅游。他们最喜欢在5、6月份和9、10月份出游,从而延长了旅游的旺季。另外,充足 的时间使他们出游的线路较长,在目的地停留的天数较多。据世界旅游组织统计,老年国际旅游者平均逗留天数为14天,其中停留天数多的甚至可达到几个月。2.拥有较丰厚的可自由支配的收入 随着寿命的延长,法国人财产总数的1/3掌握在只占全国总人口18%的“岁以上的老年人手中。 据美国全国旅游协会调查研究的结果表明,参加包价旅游的度假者多在50岁以上,他们受过良好 的教育,收入中等戴是高收入。老年人作为一个特殊的消费群体,其旅游消费也有自己的特点。美 国来华老年游客中的一部分人认为,来中国旅游是为了实现自己的梦想,一生可能就一次,因此准 备用积攒了一辈子的钱来享受最豪华的服务。这部分人的购买力很强,他们手中可自由支配的收入 对旅游经营者的吸引力很大。但必须承认,并不是所有的老年游客都很富有,也不是所有的老年人 都可以得到有保证的养老金。有相当一部分老年人由于经济不宽裕不能进行国际旅游。欧洲老年旅 游市场中选择包价旅游的人也只占50%。绝大多数的老年游客外出度假旅游时喜欢住二星级或三 星级饭店。旦管老年市场中有相当一部分人不缺钱进行消遣旅游,但他们最关心的事也仍是开支, 他们对价格的敬感程度不亚于其他年龄段的游客。所以,舒适旅游中包含有其它设施的优惠价格,会吸引更多的老年人在淡季旅游。3.大多数老年游客富有旅游经脸 大多数老年人都有利用自己闲暇时间外出旅游的愿望,而且有的不止一次出外旅游。随着生活方式的 日益改变,旅游信心增强了,旅游经验也丰富了.老年游客在选择目的地时,比较容易接受亲朋好 友的口头推荐,他们喜欢去气候温和的地方,更喜欢去海边;他们希望饭店不太偏僻,靠近医院; 他们喜欢游览国家公园和历史名胜,愿在博物馆里观赏民俗。旅游经历越丰富,老年游客就越是注重目的地社会、文化和环境的质量。4.大多数老年游客愿与青年人同游 当今大多数老年人的身体素质、精神面貌比他们的父辈强得多,他们不愿意被当作老年人对待,不愿 意接受对其年岭层的特殊照顾,特别不愿意与自己的同胎人一起去游玩。他们喜欢与年轻人一起旅 游,如欧洲老年旅游者平均每10人当中,只有一人购买专为老年人设计的全包价旅游项目,其余 9人购买的产品与其他年胎段的游客相同。这是因为:(l)他们不仅有强烈的游览、观光的愿望 ,而且有晚睡的习惯。他们可以不受拘束,和年轻人通宵达旦地跳舞、娱乐。(2)老年人愿意同 他们的子孙一起出游,因为这是他们合家团聚的难得的好机会。几代人一同出游已成为老年游客消 磨度假时光的新方式,为此,许多包价旅游机构专门为那些一家几代人同时出游的老年游客提供特 别优惠价,这种奖励性的营销和价格政策有利于改善淡旺季的不平衡。四、对开发老年国际客源市场的几点设想诊由于发达国家人口迅速老盼化,使社会重心正在向老年人口及老年人的一些需求方面转化。欧洲共同 体之所以命名1993年为“老年人及代际沟通欧洲年”,就是要让公众意识到因居民的老岭化所 引起的社会变化。针对老年游客的特点,如何开发适销对路的产品,如何吸引更多的老年游客,这一研究课题已为世界各国的旅游经营者所重视。笔者的设想是:1.加强与为老年人提供福利的协会和俱乐部之间的联系 一些老年人外出旅游时,因考虑要安全、方便和克服语言上的障碍,愿意通过老年人俱乐部、互助保 险公司和退休经营保管机构等组织办理出国旅游手续。旅游经营部门加强同这些机构之间的联系是 很有必要的。联系的渠道可以是专门为老年人办的杂志、画报及各种旅游宣传手册等大众传播媒介 ,老年游客对这样的宣传还是很相信的。需要注意的是,为老年人制作的各种宣传材料(包括杂志 、画报等)应该用大号字体。日本的旅游经营部门现正在研究推出适台老年人的旅游产品,并将由老年人俱乐部和文化中心推销这些产品。2.加强同海外华人、华侨组织的联系 乡情、侨情是联系华侨和华人的重要纽带。自19世纪开始,许多中国人为谋求生计,远涉重洋,漂 泊在异国他乡,安家落户已有数代之久。而今,他们的后代也已相继进入晚年,追根寻源、回国探 亲访友的愈来愈多。十几年来,已有不少爱国华侨回国旅游,并用他们多年血汗积攒下来的钱资助 家乡的教育和建设,为实现祖国的现代化旦心尽力。如果加强宣传和联系,世界各地华人、华侨中的老年人,回国旅游的会更多。3.为老年游客提供专门性的服务 中舀旅婚.33.尽管大部分老年游容不服老、不愿意接受专门为他们设计的旅游产品,但事实是, 人到老年,生理及心理功能会出现不同程度的变化.与青年人相比,老年人的体力、耐力均处下风 。所以,在旅游中仍需为老年游客提供专门性的服务,只是不要特意指出是专为他们设计的,以尊重他们自觉还年轻的心态.例如在法国,各家旅行社为组织老年人进行国内、国外旅游,发给退休人员一个红卡,持此卡可优惠 购买机票和车票。这一高明的举措使老年人被看作娱乐消费市场上的主力军。另外,设计便于登乘的交通工具,在机场或火车站安排搬运工戴服务小姐接、送老年游客,会产生更好的旅游效应。饭店是游客师时的家,家就要给人以温暖.老年游客到达饭店后,亦需办理各种手续,这时饭店就需 请老年游客坐下来填写戴等安顿好后再办理手续.此外,对老年人而言,饭店不宜使用旋转门;浴 室内应有防滑地面和防滑浴盆,并装有座凳等.此外,在饭食上也要照顾到老年游客的生理特点, 并在价格上采取优惠。印尼巴厘岛上的假日饭店在饮料和食品方面给55岁以上的游客打20写的折扣,成为吸引老年游客在淡季前来旅游的一个重要因素.在为老年游客研制旅游项目时,也要考虑到有相当一部分老年人“不服老”的心理.他们愿意进行冒 险旅游、游艇旅游、汽车旅游,喜欢到非洲原始森林中进行狩猎旅游和远征旅游。可见有些老年游客的旅游兴致还是那么高昂.吸引老年游客最为有效的办法就是让他们参甲外国老年旅游团在宾馆用餐张冲摄釜予各种有趣的活动,如跳舞、打桥牌、健身表演、品尝药膳、学唱京戏、学打太极拳、学气功、学绘画等等。如果在
More summaries about the 老年人——一个极具潜力的客源市场