旅游市场的不断成熟正在造就出一大批“新型”旅游者,特点是阅历广、经验多、要求高。2000 年,中国城镇居民的出游方式仍以散客为主,散客占总出游数的89.6%;只有10.4%的出 游者是团体游客。而中国农民的出游方式也以散客为主体,散客占总出游人数的93.8%,只有 6.2%的出游者是团体游客。在景区的表现是自导式旅游解说系统将会发挥越来越大的作用。1 电子旅游解说系统的内涵1.1电子旅游解说系统的概念世界上最早提出并实践解说规划的美国国家公园(Nationalpark service)认为:解说是一种关于资源、旅游者、社会相互作用的独特功能,立足于对古老历 史的特有主题、资源管理目标,试图给旅游者提供一种感受。国内学者吴忠宏提出:解说是一种信 息传递的服务,目的在于告知及取悦旅游者并阐释现象背后所代表之含义,藉着提供相关的资讯来 满足每一个人的需求与好奇,同时又不偏离中心主题,还能激励旅游者对所描述的事物产生新的见 解与热忱。解说系统就是运用某种媒体和表达方式,使特定信息传播并到达信息接受者中间,帮助 信息接受者了解相关事物的性质和特点,并达到服务和教育的基本功能。解说系统是旅游目的地诸 要素中的重要组成部分,是旅游目的地的教育功能、使用功能得以发挥的必要基础。旅游者旅游的 目的主要是了解旅游目的地的信息,与自己居住地比较得到一种差异性的享受,解说系统正是传递 这种信息的一种重要手段。而旅游电子解说系统就是利用计算机、无线电、通信、语音、控制、G PS、GSM等多种现代科技手段,针对旅游行业、旅游景区的特点,设计、制作的向旅游者提供 旅游景点解说的电子设备或系统。把电子技术引入旅游行业,开发、研制具有科技含量多,可靠性 高,实用性强的系列旅游电子产品,无疑会给旅游行业注入现代科技的新概念,对于提高旅游行业 的服务水平和档次具有重要的现实意义。1.2目前旅游电子解说系统的发展现状目前,四川大足 、广西桂林、北京颐和园等几乎同时投入使用了旅游电子解说系统,主要系统的类型有如下几种。 1.2.1多语种无线收发式导游解说系统该系统利用无线电、微处理器和语音处理等技术,在重 点讲解的景点放置多语种语音发射机,广大中外游客用手中的固定频点接收机收听导游解说,基本 可以做到游客任意游览,随时可以收听到与自己距离最近的景点的导游解说。该系统适用于面积较 大、文化氛围浓郁的人文景观,并已应用于北京西郊的颐和园和北京怀柔的红螺寺。1.2.2游 船多语种导游解说系统整个导游解说系统,由语音信号发射机和游客接收机两大部分组成。发射机 在游船行进的过程中,针对各个不同的,多种语言同步播放,游客则通过手中的接收机收听导游解 说。这样,游客在游览的过程中,不仅领略了优美的自然风光,同时也得到旅游景区当地的风土人 情、故事传说,提高了服务档次,丰富了游客、特别是国外游客的旅行生活。该系统已在广西桂林 旅游局的配合下完成,实地测试效果良好,并通过了自治区旅游局和科委组织的技术评估。1.2 .3多媒体电子解说系统多媒体电子解说系统根据操作方式也有不同的类型。多媒体触模式解说系 统,就是充分利用多媒体技术,声像信息丰富,实用性、可视性兼备。它可提供景区的整体介绍、 重要的声像资料、旅游路线的选择、往返景区的交通、景区内服务设施说明等信息,旅游者只需用 手轻轻触摸屏幕的相应位置,就可知道所要了解的信息内容。触摸式解说系统在交通等一些领域己 有应用,但在旅游行业的应用还不是十分普及。该系统在武汉黄鹤楼、北京颐和园等景点已经使用 。1.2.4便携式数码解说系统该系统利用语音压缩技术使数码讲解机拥有较大的存储量,液晶 显示、数字键选择,使用方便,且具有体积小、音质好的特点。特别适用于博物馆、展览馆和其他 文化内涵丰富的地方。目前已应用于北京的长城、世界公园、海洋馆等多处景点、景区。2电子解 说系统与传统解说系统的区别这里说的传统解说系统是相对于电子解说系统来说的,主要是指解说 指示牌、宣传资料等自导式解说系统和导游解说的向导式解说系统。从一般意义上来说,电子解说 系统属于自导式解说系统,但又有着自身的特点。2.1信息在空间上得到延伸传统解说系统中的 解说指示牌因考虑到成本,只能设计一定大的面积,所承载的信息也都是非常简单的;宣传资料虽 然提供的信息量足够大,但因为针对性不强,在游览过程中很难及时向游客提供其需要的信息;向 导式解说因执行者是人,信息难免受到主观感情的影响而导致失真。电子解说系统却有着极大的存 储量,可以提供大量关于景区的准确信息来满足游客的需求。图1主要列举了其策划的主要内容。 其中,景区历史主要是讲一些历史沿革或当地流传的一些历史传说,提供一些背景知识;游览线路 主要是由多媒体电子解说系统提供的形象、详细的游览路线;景区管理则从管理员的角度用委婉的 语言提醒游客注意安全及保护环境卫生的公益广告,宣传景区的管理思想,争取游客的支持;旅游 价值则是站在旅游者的角度,提供游客最感兴趣的旅游信息,要注意突出当地文化特色,给游客留 下值此一游的印象,通过“口头效应”可以达到促销的效果。此外,电子解说系统可以提供多语种 的详细的精彩的讲解,满足日益发展的入境旅游的要求。2.2信息在时间上得到延伸游客在景区 游览的时间是有限的,接受信息的有效时间更有限。解说牌具有固定性,很少游客会拿着宣传资料 边走边看的。再者,跟随导游则限制游客游览的自由。而游客使用便携式解说系统的话,则可以随 时随地得到所需的信息,在一定程度上使游客接受信息的时间延长。此外,在等待地或休息地安装 的固定解说系统,提供了大量信息,将原本无聊漫长的等待时间变成接受信息的有利时机,缩短游 客心理上的等待时间,从另一方面看也使游客感觉有效时间延长。虽然电子解说系统相对来说有一 些优势,但是其发展离不开传统解说的支持。如果说一个景区是一棵树的话,那两者的关系可以比 成鲜花和枝叶的关系:没有枝叶的供给,鲜花是不可能盛开的;而没图1景区电子解说系统的主要 内容解析景点讲解游览线路景区历史旅游价值景区管理有鲜花的光彩的话,这棵树也不能算是漂亮 的。随着中国加入WTO,奥运会的举办,中国入境旅游及国内旅游都必将掀起一个新的高潮,抓 住这一机会,向世人宣传中国的传统文化及现代文明,发展电子解说系统势在必行。3旅游区电子 解说系统策划的原则3.1以人为本的原则解说系统的服务对象是游客,在录制电子解说系统的信 息内容时,需针对旅游者的旅游目的,详细分析旅游者的旅游心理需求,提高信息的游客满意度。 电子解说系统虽然能提供大量的信息,但是旅游者毕竟面对的是冷冰冰的机器,所以要与导游服务 有机地结合起来,让旅游者在得到关于景区的满意讲解的同时得到导游人员的热情周到的个性化服 务。其次在选择多媒体等固定的电子解说系统安装位置时,也要体现以人为本的原则。位置应选择 在游客排队或休息的地方,这样既让游客在等待的时候不感觉无聊,还可以获得关于旅游区的知识 信息,充分体现了旅游服务的人性化。3.2效益原则这是景区在是否安装电子解说系统的最主要 原则。效益有经济效益、社会效益及政治效益,不同景区存在的价值不同,所追求的效益也必然有 所差别。企业主导的旅游区追求的是经济效益,其考虑的是成本与收益的问题;而政府主导的旅游 区更注重的是社会及政治效益,其所关注的是是否让人们位置进行一定的包装,无论颜色还是形状 都不能给游客带来突兀的视觉感。另外,在讲解内容方面,要尽量与景区的管理原则、管理理念相 融合,通过向游客宣传管理的措施及策略,让游客亲身体会本地区的特色。4旅游电子解说系统发 展过程中应注意的问题目前,由于电子解说系统产品的成本较高,所以在发展初期要谨慎选择适用 的景区,并不是在所有的景区都适合发展的。在笔者看来,尽量选择在旅游发展比较成熟、有一定 的知名度及文化资源比较丰富的景区。另外,在电子解说系统的管理方面,对系统的日常维护要注 意。例如,湖南省博物馆里一楼三台触摸式电子解说系统,一台已经无法启动,另外两台的触摸效 果已经不明显。笔者认为,最好建立严格的租赁奖惩制度,在游客使用电子解说系统之后归还时, 对不爱惜产品的游客给予一定的经济惩罚。当然,在产品出租之前要清楚地说明,在使用过程中也 要反复提醒游客注意爱惜产品,这样,可以降低设备的日常维护成本。目前,团体游客仍然依赖于 导游的讲解,但随着散客数量的增多,景区紧靠有限的解说牌是不够的,必然需要声、图、文并茂 的电子解说系统。但是,电子解说系统在旅游的应用应该算是一个新事物,在这过程中必然伴随某些问题的出现,但它的应用毕竟是符合旅游发展的规律的,所以发展前景非常广阔。旅游景区电子解说系统发展初探@周可华$中南林业科技大学旅游学院!湖南长沙410004
@罗明春$中南林业科技大学旅游学院!湖南长沙410004
@蒋玲俐$中南林业科技大学旅游学院!湖南长沙410004随着旅游的发展,旅游解说系统在景 区的作用日益引起人们的注意,而电子旅游解说系统的出现,使看起来简单的解说系统融入了科技 的因素。文章分析了电子解说系统的现状及与传统解说系统的区别,在此基础上提出了策划的原则 及要素,为景区发展电子解说系统提供了借鉴。旅游区;;电子解说系统;;发展<1>吴必虎,金华,张丽.旅游解说系统的规划与管理
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<2>吴必虎.区域旅游规划原理.北京:中国旅游出版社,2001.
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