国内旅游自20世纪80年代中期开始升温,经过上世纪90年代的快速发展,近几年已成为广大城 乡居民重要的生活消费方式和国家扩大内需的重要力量。随着社会经济增长及旅游活动的大众化、 普及化,人们对旅游商品的市场需求也从“温饱”到“小康”有了质的改变。而在竞争日益激烈的 现代旅游市场上,旅游企业若想立于不败之地,必须以市场需求为导向,调查了解旅游市场的发展 状况及需求变化,并以此来指导企业的经营活动。1国内旅游市场发展现状进入21世纪后,中国 的旅游业保持着高速发展态势,市场前景极为广阔。国际经济统计资料表明,当一个国家人均GN P达到300美元时,居民将普遍产生国内旅游动机。而从理论上讲,我国的人均GDP已从二十 世纪九十年代初的300美元,增长到2003年的1000美元。2002年上海人均GDP已 突破4500美元,苏州人均GDP达到4300美元,无锡人均GDP达到4200美元。因此 ,就支付能力而言,大部分工薪阶层已处于适宜国内旅游区间。据统计,2000年我国国内旅游 人数达7.44亿人次,国内旅游收入达3175.5亿元人民币;2001年我国国内旅游人数 达7.84亿人次,比上一年增长5.3%,国内旅游收入达3522.36亿元人民币,比上一 年增长10.9%,国内旅游出游人均花费449.3元,其中城镇居民人均花费708.3元, 农民人均花费212.7元。同时,闲暇时间的增加也使市场需求迅速扩大。据中国旅游网资料, 1999年至2001年,假日黄金周旅游的游客人数和旅游收入占全年旅游总人数和总收入的比 重从1999年的5.6%和5.0%上升到2001年的23.3%和20.9%,据统计,2 002年春节游客人数达到5158万人次,旅游收入达228亿元人民币,人均花费442元人 民币,2002年“五一”游客人数达到8710万人数,旅游收入达330亿元人民币,人均花 费380元人民币。旅游市场供给全面增长,旅行社到2001年已发展到10532家,其中国 内旅行社9222家;至2001年,已有星级饭店7358家,客房81.62万间,床位15 3.31万张,旅游车船公司近400家,目前已有景点景区一万多个,旅游定点购物商店数千家 。根据《中国旅游业发展“十五”计划和2015年、2020年远景目标纲要》,至2020年 ,我国国内旅游人数将达到36亿人次,旅游收入2.93万亿元。以上国内旅游市场发展现状表 明,中国旅游正处于快速发展时期,有着极为广阔的市场前景,然而同时也面临着激烈的市场竟争 。如何把握市场需求的动向,调整经营策略,将成为旅游企业成败的关键因素。2旅游市场需求新 趋势社会的进步和经济的发展,使旅游市场需求从内容到形式都在不断发生着变化。2.1旅游者 更注重旅游与健康、环保的结合随着生活条件的改善,国民旅游的目的已从“观光”转向“休闲” 。休闲旅游不象观光旅游那样强调看到具体的风光,而是注重身心的放松,旅游者是想通过旅游去 走进自然,回归自然,追求一种平和、宁静、舒心的意境,其最终目的是要在无污染的自然环境中 增进身心健康。因此各种有益于身体健康的,以环保为主题的旅游产品越来越多地出现在旅游市场 上。国家旅游局也推出了以健康和环保为主题的旅游年,1999年“99生态环境游”,其口号 是“走向自然、认识自然、保护自然”;2001年“中国体育健身游”,其口号有“游遍山川, 强健体魄”、“游遍华夏健体魄,饱览山川冶情操”等。2.2旅游者对旅游服务个性化、人性化 需求日益加强经过市场化的发展,“消费者权益至上”的观念已深入人心。现代旅游消费者日趋成 熟,不同的旅游者会对游览、停驻、餐饮、住宿、购物等旅游环节提出更多的个性化要求。因此, 现在的旅游公司都很强调以人为本,在提供旅游产品、为游客服务的过程中体现人本关怀。2.3 旅游者更偏好于体验性、参与性强的旅游活动老子说过“夫得是至美至乐也,得至美而游乎至乐, 谓之至人”。他把“至乐”作为游的最高境界。而“乐”正来自于参与和体验。现代旅游者对旅游 的需求不再是简单的观光,而是想得到一种体验或一种经历,强调顾客的参与。比如在武汉汤逊湖 民族文化村有一个反映摩梭人“走婚”的节目供游客广泛参与,在活动中,参与者可能被“背新娘 ”“唱情歌”等要求弄得“狼狈不堪”,但都感到无比快乐,非常放松。2.4旅游者对旅游活动 的独特性要求更高旅游者参加旅游大多为了猎奇求新,想看其未所见,听其未所闻之事。即使是美 丽的山水风景,溶洞奇观,多看几遍也会乏味厌烦。因此,奇特创新的旅游项目倍受瞩目,旅游经 营者开发旅游产品时,都很注重自己的特色,尽量不去模仿别人,让游客时时有新鲜的感觉。2. 5旅游者更追求旅游活动的文化内涵随着人们文化素质的不断提高以及教育的普及,很多旅游者把 旅游与历史、民俗、科技、宗教、文学、艺术等方面知识的学习结合起来。比如近年来颇受欢迎的 生态旅游,其核心之一就是“认识自然”,强调旅游者通过旅游去了解自然界中的地理知识、动植 物生长知识、生态保护知识以及人文知识等。另外还有工农业旅游、科技旅游等旅游形式都是把旅 游与科学知识结合起来了,市场需求也很大。2.6老年人旅游需求增长迅速老龄化社会的来临, 预示着老年旅游业将迎来巨大发展机遇。首先,社会整体经济收入的增长和社会保障体系的建立健 全,使老龄群体的可自由支配收入不断增长。其次,社会消费观念的更新,使老年人开始注重自我 的生活品质和精神世界的充实。再次,老年人有充裕的闲暇时间。以上因素促成了老龄群体强烈的 旅游需求。据调查显示,70%的老人有退休后旅游的倾向。而事实上,关注老龄群体的企业也取 得了巨大成功。比如浙江的一些山区小景点,到大城市的街道和居委会促销,邀请退休人员到山村 做客,过“采菊东篱下,悠然见南山”的田园生活,结果,招揽了大量的老年游客。3对旅游市场 需求变化的经营对策3.1大力发展多样化、有特色的产品。旅游市场需求的多样化,要求旅游经 营者推出品种各异的旅游产品。同时,考虑到旅游市场需求对产品独特性、参与性、体验收、保健 性等要求的增加,旅游经营者必须不断开发独特创新、趣味性强的旅游产品。一方面要开辟新的旅 游景点或开发新的旅游产品,另一方面要不断充实原有旅游产品的内容。在上海,一种将“医院” 列为景点的旅游项目悄然兴起。医生做导游全程陪同,游客有充分的时间与医生零距离接触,医院 则按照二、三星级宾馆标准,对病房进行改造,并配置彩电、卫生间等,游程包括健康咨询和全套 常规检查,已吸引了不少人报名参加。近年来在国内兴起的新型旅游产品还有很多,如农业生态旅 游、工业观光旅游、科教旅游、体育旅游、西部探险游、西部宗教游、“红色”旅游等。3.2加 强旅游的个性化、人性化服务。在人类日益崇尚自我个性的现代社会,旅游经营者必须以旅游者的性别、年龄、职业等传统市场细分为基础,进一步研究其兴趣、爱好、背景等因素,以提升和扩展个性化、人性化服务水平,并始终将“以游客为中心”作为发展的主流观念。在英国,旅游公司推出一种“特制”(TailorMade)服务,旅游者只要告诉旅行社一些基本情况,如旅游行期、目的等,旅行社马上会为旅行 者设计出一条个性化的旅游线路,并可以为旅客预定酒店客房和飞机票。最近,广州的一些旅行社 推出团队旅游与自助旅游相结合的小团体旅游,2人即可起行,大大减少了团队旅游对游客自由的 限制,很受欢迎。此外,“机票+酒店”的自由行套餐也非常有吸引力。3.3提升旅游活动内容 的科学知识含量及文化内涵。这包括两层意思:一是要把科学知识的传播和教育穿插于旅游活动之 中;二是深度发掘旅游活动的文化内涵。西双版纳原始森林,有很多奇特的自然现象,如会滴水的 菩提树,不分离的夫妻树,不沉的石头,很多游客不远万里来旅游就是想一睹奇观,同时也会思考 其中的道理。如果经营者将这作为开发的重点之一,必然会吸引更多的人。同时,文化是旅游产品 灵魂,美丽的风景只能带给游客一时的惊喜,真正使人流连忘返的还是美丽风景背后蕴藏的人类千 百年来改造自然、创造自身的文化产物,包括文物古迹、民俗风情、艺术作品、宗教仪式等内容。 经营者必须将这些内容融于旅游活动之中,以提升产品的文化品位。3.4进一步开发老年旅游项 目。目前,我国有大约40家专业老年旅行社,但产品差异不大,缺少适销对路的品种线路,不能 满足消费需要。老龄群体有其特殊的生理和心理特点,因而旅游经营者要充分研究老年人兴趣爱好 、生活习惯、消费观、生活观,科学安排景点路线,规范服务体系。在国外,有很多专门为老年游 客设计的产品如“金色岁月”、“悠闲的时日”、“年轻的心”,内容包括参观博物馆、漫步乡间 、打网球、爬山、烛光晚餐等,非常休闲。3.5重视旅游人力资源建设。“没有满意的员工就没 有满意的顾客”,员工素质对旅游企业的核心竞争力有重要作用,因此要注意培养旅游管理与研究 人员,组织从业人员培训,提高员工工作能力和旅游专业化知识。只有拥有一支素质好、技能精、 业务强、知识新的旅游专业队伍,才能在激烈的竞争中占有优势。浅析国内旅游市场需求新趋势@ 邱海蓉$武汉民政职业学院旅游系!湖北武汉430079旅游;;市场需求;;发展趋势;;对 策随着社会经济增长及旅游活动的普及,旅游市场需求发生着快速变化。本文分析了旅游市场发展现状及市场需求所呈现的新趋势,并就旅游经营对策提出了几点建议。<1>刘敦荣.旅游商品学
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