当今社会最为流行的表情就是“酷”。而“酷”———就是不会笑，冷面。可人，“在动物界唯一有 笑的机能”。扮“酷”岂不等同于其它动物？这就对了，现代世界，动物比人珍贵，人学动物自然 就“酷”。君不见眼下各种各样的电视对话节目中的嘉宾，以及各类社会时髦人物，哪一个不是“ 酷毙”的！企业界的精英们自然也属于现代社会中“酷”的一族，所以也难得看见几个还能经常挂 着一张笑脸的，尤其是面对自己的员工。这里有个显而易见的原因是现在的企业不好干，大有大的 难处，小有小的难处，好有好的难处，坏有坏的难处，想笑得开心谈何容易！倘若是国营亏损企业 的负责人，面对下岗员工又怎么还能笑得出来？我认识一位企业界的精英，单名一个“军”字，刚 ３０岁就坐上了一家局级大公司副总裁的位子，人们却更习惯于背后叫他“棱子”。“棱子”者， 有棱有角，横平竖直，楞头青，二百五，逮着蛤蟆攥出尿……这也可以理解为是有魄力，有胆识， 气概非凡。干企业要摸爬滚打，没有棱角怎么能打得开、推得动？现在不是正提倡铁面无私的领导 和管理吗？在一次考察领导班子的民意测验中，他得票最高，最终不仅没有当上公司的一把手，反 而被怀疑私下做小动作，受到很大的误解和委屈。人因自大而自负，他便当着上上下下许多人掀翻 了会议室的桌子，将茶水泼洒到各级头头脑脑的身上！这是够“棱”的吧？但棱角伤害的不一定是 别人，被伤得最重的常常是自己。后来他被发配到下面一个亏损严重的子公司去当一把手，这下他 可以尽情地扮“酷”了，因为想笑也笑不出来啦！然而，他却仿佛在一夜之间变老了，脸上有了皱 折，鬓角出现了白发……有句老话叫“置之死地而后生”。从此他由一个出名的“棱子”变成了一 帖“热膏药”，只要被他贴上就揭不下来。他这帖“热膏药”想贴的自然是客户，有客户才会有生 意做，有生意做公司才能活起来。比如，他陪一个客户吃饭，那客户看上去面色红润，精神很好， 却就是吃了几口菜之后便不再认真地往嘴里夹东西，任你怎样礼让人家只是在应付。饭后陪着客人 唱歌，跳舞，当客人要回房间的时候，军嘱咐餐厅包一盘饺子和下一大碗热面汤送进客户的房间， 但里面不得放葱、姜、蒜。客人确是饿了，吃了个碗干碟净，却百思不得其解，主人是怎么知道他 对这三样东西过敏的？有了这份细致和周到，客户的心还能被贴不上吗？有一次他送一位客户去北 京登机，由于塞车，原本很充裕的时间变得无比紧张了。离候机大厅还有老长一段路，车被塞住挪 不了窝，他便下车抱起客户的大箱子，一路跑进大厅为客人办好了登机手续。过去追女人有五字箴 言：“潘驴邓小闲”。其中这个“小”字，就是要能在女人面前做小，鞍前马后、不离左右地小心 侍侯，小心巴结，烈女怕缠郎。军是一个堂堂数千人大企业的总经理，在客户面前能够做小，拿出 追女人的诚挚和耐心追客户，还有什么样的客户贴不上？有一年，军的合作伙伴的老人去世了，他 帮着办理完丧事，然后捧着花篮一直把老人的骨灰送到老家入土为安，这讲的是个“义”字！还有 一客户突然发烧，被送进医院输液，人客居在外染病，难免病入愁肠，而孤寂落寞又会加重病痛。 军为了陪客户也在对面的病床上躺下，让护士随便给他的胳膊上输点什么。有时客户理发，他也坐 在旁边陪着理发……这讲的是个“情”字！看上去是不是还像有点“棱”？但“棱”得发傻，“棱 ”得可爱。古人讲中国君子的缺点是明于礼仪而陋于知心。他则相信通情必能通心，通心方能通神 ———通精神、通财神。生活不会老给你校正自己人生的机会，碰巧赶上了这样的机会就不要放弃 。他被逼到了绝境，便豁出去了，变成了工作痴、工作狂，想出了许多怪招、奇招……终于在企业 界创造出又一个起死回生的奇迹，成了又一个扭亏为赢的英雄。通过这番洗礼，他整个人从里向外 发生了脱胎换骨般地变化，把棱角藏在心里，常以一副笑呵呵的情态应对世界。变成一个口齿清楚 ，令人愉快的人物。越是遇到难事、大事，越是乐乐呵呵。在如今紧张的快节奏竞争中，能够做到 笑呵呵已属不易，若还能笑呵呵地办大事就更是难能可贵。这种令人着迷的极端性格，反而发出一 种平和、内敛的魅力。因为没有人会对笑、对热情有免疫力。但强笑是笑不长久、笑不出感染力的 。真正热从心出、动之以情，才会笑得从容、自然，且具亲和力。正如哲学家所言，只有人类在这 个世界上受苦，所以不得不发明笑。越是面对困厄，越要以笑而对，好珍藏住自己宝贵的眼泪。世 界不是理性的，生活就是一种平衡。只有自己的决心和智慧才会给予自己机会。这有时难免会以自 己的热脸碰上了别人的冷屁股，这又有什么关系？想做“热膏药”，恐怕就要先从敢于笑自己开始 。能笑自己就说明变得强大了，能够创造幽默了。乐呵呵是一种柔软的坚毅，是一股不屈不挠的韧 劲。做“热膏药”的诀窍是不能光盯着客户的钱包，要多看他的眼睛。眼睛是可以曲径通幽的，通 过眼睛可以读懂一个人，了解他的担忧和决心。同样，人家也会通过眼睛观察你的内心，不敢接触 眼神就不敢面对自己的心。人因交往而形成精神和感情，即使在商品社会，人的交往也并不都是为 了赚钱。现代商业社会似乎有个信条：道德的力量总是低于商业的力量，动什么都不能动感情，谁 动感情谁输掉。在商品经济下，一切的纯度都在降低，连已有数千年历史的白酒，都出现了低度的 ，搀水的……或许正因为如此，敢于真诚、做人的纯度高，反而成了“珍稀动物”！更容易被尊重 ，被欣赏，容易交下朋友，打开局面。我上面说的这位企业精英，不就确实因为由“酷毙了”转变 成“热膏药”而赚了大钱吗？这是歪打正着，还是普遍规律？创造了现代管理神话的美国通用电气 公司前首席执行官杰克·韦尔奇，最成功的地方就是“建立起非正式沟通的企业文化”。全公司上 下，包括他的司机、秘书和工厂的工人，都直呼他“韦尔奇”。他最擅长的就是提笔写便条、打电 话和发电子邮件。问问公司的员工，有谁没有收到过韦尔奇的电子邮件？他把公司最新的精神通过 电子邮件传给所有员工，以此打破官僚主义。这岂不是一帖“热膏药”，黏住了公司上下三十万名 员工，于是才有了通用电气长期高居全球五百强榜首的辉煌！“热膏药”效应@蒋子龙和感情，即 使在商品社会，人的交往也并不都是为了赚钱。现代商业社会似乎有个信条：道德的力量总是低于 商业的力量，动什么都不能动感情，谁动感情谁输掉。在商品经济下，一切的纯度都在降低，连已 有数千年历史的白酒，都出现了低度的，搀水的……或许正因为如此，敢于真诚、做人的纯度高， 反而成了“珍稀动物”！更容易被尊重，被欣赏，容易交下朋友，打开局面。我上面说的这位企业 精英，不就确实因为由“酷毙了”转变成“热膏药”而赚了大钱吗？这是歪打正着，还是普遍规律 ？创造了现代管理神话的美国通用电气公司前首席执行官杰克·韦尔奇，最成功的地方就是“建立 起非正式沟通的企业文化”。全公司上下，包括他的司机、秘书和工厂的工人，都直呼他“韦尔奇 ”。他最擅长的就是提笔写便条、打电话和发电子邮件。问问公司的员工，有谁没有收到过韦尔奇的电子邮件？他把公司最新的精神通过电子邮件传给所有员工，以此打破官僚主义。这岂不是一帖“热膏药”，黏住了公司上下三十万名员工，于是才有了通用电气长期高居全球五百强榜首的辉煌！“热膏药”效应@蒋子龙
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